Política de envio

Última atualização: outubro de 2026

A presente Política de Envios explica como são preparadas, expedidas e entregues as encomendas efetuadas na Ar Store.

1 – PREPARAÇÃO DAS ENCOMENDAS E PRAZOS DE ENTREGA

As encomendas são preparadas e sujeitas a um processo de controlo de qualidade no prazo de 2 a 4 dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados. Todos os produtos são inspecionados antes da expedição.

Concluída a preparação e após a entrega física da encomenda ao operador logístico, o envio standard tem um prazo de trânsito estimado de 10 a 15 dias úteis.

Assim, o prazo global habitual pode corresponder a 2 a 4 dias úteis de preparação da encomenda, acrescidos de aproximadamente 10 a 15 dias úteis de trânsito, em função do destino e das diferentes fases do processo logístico.

Todos os prazos indicados são estimativas e não constituem datas de entrega garantidas.

Os prazos de entrega podem ser afetados por formalidades de exportação ou importação, controlos aduaneiros ou de segurança, disponibilidade e programação de voos de carga, procura sazonal, feriados, condições meteorológicas, capacidade das transportadoras, inspeções extraordinárias ou outras circunstâncias alheias ao nosso controlo razoável.

Quando os consumidores estejam protegidos por legislação aplicável que estabeleça um prazo máximo de entrega obrigatório, esse prazo legal e os correspondentes direitos do consumidor prevalecem sobre a presente política.

2 – CUSTOS DE ENVIO

O envio tem sempre um custo, que depende da zona de destino. O montante aplicável a cada encomenda é calculado e apresentado na finalização da compra, antes de o pagamento ser concluído.

O montante de envio cobrado reflete apenas uma parte do custo real de transporte de uma expedição internacional; o restante é suportado pela Ar Store. As tarifas podem ser alteradas, sendo aplicável a cada encomenda a tarifa apresentada na finalização da compra no momento em que a encomenda é efetuada.

3 – DIREITOS E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO: DESTINOS DDP E DDU

A inclusão ou não dos direitos e impostos de importação no montante pago na finalização da compra depende do país de destino. Tal é determinado pelas normas aduaneiras do país de destino e pelo serviço de envio utilizado, e não pela Ar Store.

3.1 – Destinos expedidos em DDP (direitos e impostos pagos na origem)

Nos destinos indicados abaixo, o cliente não paga qualquer valor adicional na entrega. A Ar Store trata e suporta os direitos de importação, os impostos de importação e os encargos de desalfandegamento aplicáveis no âmbito do serviço de envio standard. O montante pago na finalização da compra é o valor final da encomenda.

• União Europeia: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia
• Mónaco, que integra o território aduaneiro da União Europeia
• Reino Unido
• Estados Unidos e Canadá
• Austrália e Nova Zelândia

3.2 – Destinos expedidos em DDU (direitos e impostos não pagos na origem)

Nos destinos indicados abaixo, os direitos de importação, os impostos de importação, o IVA e as taxas de desalfandegamento ou de processamento não estão incluídos no montante pago à Ar Store. São fixados pelas autoridades do país de destino e são devidos pelo destinatário, diretamente à transportadora ou à autoridade aduaneira, antes de a encomenda poder ser liberada.

• Europa fora da União Europeia: Suíça, Noruega, Sérvia, Montenegro, Bielorrússia, Rússia, Ucrânia
• Médio Oriente e Ásia: Turquia, Israel, Líbano, Arménia, Azerbaijão, Índia, Emirados Árabes Unidos, Kuwait, Tailândia
• América Latina e Caraíbas: México, Panamá, Costa Rica, Guatemala, República Dominicana, Países Baixos Caribenhos, Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai, Venezuela

Estes montantes são fixados pelo país de destino, podem ser significativos em alguns territórios e não podem ser calculados nem controlados previamente pela Ar Store. Solicita-se aos clientes que enviem para um destino DDU que verifiquem as regras e os encargos de importação aplicáveis no seu país antes de efetuarem a encomenda.

Ao concluir uma encomenda para um destino DDU, o cliente aceita que estes encargos são devidos pelo destinatário e que uma encomenda recusada, abandonada ou não recolhida por esse motivo é tratada nos termos da secção 5 da nossa Política de Devoluções.

4 – FEDEX EXPRESS: DDU

A FedEx Express é utilizada apenas quando o cliente seleciona expressamente esta opção na finalização da compra ou a solicita e aceita especificamente.

As expedições por FedEx Express são efetuadas em regime DDU (direitos e impostos não pagos na origem) para todos os destinos, incluindo os indicados na secção 3.1. Podem, por isso, ser exigidos ao destinatário direitos de importação, impostos, encargos aduaneiros ou taxas de desalfandegamento da transportadora, os quais não estão incluídos no montante pago à Ar Store.

Ao selecionar a FedEx Express, o cliente assume a responsabilidade por estes encargos no destino e pela prestação de qualquer informação exigida pelas autoridades aduaneiras ou pela transportadora.

5 – SEGUIMENTO E LOGÍSTICA INTERNACIONAL

Será enviada uma confirmação de expedição e as informações de seguimento quando estiverem disponíveis. O seguimento pode demorar vários dias a apresentar a primeira atualização depois de a encomenda entrar na rede logística internacional.

Os clientes devem acompanhar o seguimento e responder prontamente aos pedidos da transportadora ou aos avisos de recolha.

As expedições internacionais podem envolver vários operadores logísticos e transportadoras ao longo das diferentes fases do transporte.

Uma encomenda pode circular inicialmente integrada em carga consolidada e sob referências logísticas internas, antes de ser transferida para a transportadora responsável pela entrega de última milha.

Em consequência, um número de seguimento da transportadora de última milha pode ser gerado ou atribuído antes de essa transportadora ter recebido fisicamente a encomenda.

A criação eletrónica de uma etiqueta de expedição ou de um número de seguimento não significa que a encomenda já tenha sido fisicamente recebida ou lida pela transportadora de última milha.

Durante o processamento de exportação, a atribuição de voo, o transporte internacional, a descarga, a desconsolidação, o processamento de importação, o desalfandegamento ou a transferência entre operadores logísticos, as informações públicas de seguimento disponibilizadas pela transportadora de última milha podem, temporariamente, não apresentar atualizações.

Nessas circunstâncias, a Ar Store pode ter acesso a informações adicionais sobre a expedição, disponibilizadas pelo operador logístico internacional ou obtidas através dos seus sistemas logísticos internos.

A transportadora de última milha inicialmente associada a uma encomenda pode ser alterada durante o trânsito internacional por exigências operacionais, de encaminhamento, de disponibilidade ou de organização da distribuição local.

Se isso ocorrer, a nova transportadora ou o novo número de seguimento serão atualizados na conta do cliente assim que a informação for confirmada pelo operador logístico.

A atribuição inicial de um número de seguimento de última milha não garante que seja essa mesma transportadora a efetuar a entrega final, até que a encomenda tenha sido fisicamente integrada na rede dessa transportadora.

6 – INFORMAÇÕES DE ENVIO FORNECIDAS PELO CLIENTE

O cliente deve indicar um nome, um endereço de entrega, um endereço de correio eletrónico e um número de telefone completos e corretos. Se for comunicado um erro de endereço antes da expedição, faremos esforços razoáveis para o corrigir, mas as alterações não podem ser garantidas depois de iniciado o processamento logístico.

A Ar Store não é responsável por atrasos ou pela falha de entrega resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente. Se uma encomenda for devolvida por este motivo, qualquer reembolso é tratado nos termos da secção 5 da nossa Política de Devoluções.

A ausência temporária de atualizações no seguimento público não significa, por si só, que uma encomenda se tenha perdido, em especial quando as informações disponibilizadas pelo operador logístico confirmam que a expedição continua em trânsito, em processamento de importação, em desalfandegamento, em desconsolidação ou em transferência entre operadores logísticos.

Se uma expedição permanecer sem uma atualização de seguimento significativa durante um período invulgarmente longo, a Ar Store pode abrir uma investigação ou um pedido de localização junto do operador logístico competente.

Se a transportadora ou o operador logístico confirmar que a expedição se perdeu, que não pode ser razoavelmente localizada ou que a entrega não pode ser concluída, a Ar Store apresentará a solução adequada em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a substituição ou o reembolso quando exigidos.

Um atraso operacional, de transporte ou aduaneiro não constitui, por si só, a confirmação de que uma expedição se perdeu.

Nada nesta secção limita os direitos obrigatórios que assistem aos consumidores nos termos da legislação aplicável.

7 – TENTATIVAS DE ENTREGA, PONTOS DE RECOLHA E ENCOMENDAS RECUSADAS

Se a entrega não puder ser concluída, a transportadora pode efetuar nova tentativa ou deixar a encomenda num ponto de recolha autorizado. O cliente é responsável por a recolher dentro do prazo indicado pela transportadora.

Quando uma encomenda for devolvida à Ar Store por ter sido recusada, por não terem sido pagos os encargos de importação devidos num destino DDU, por não ter sido recolhida dentro do prazo de retenção da transportadora ou por a entrega ter falhado repetidamente por motivo imputável ao cliente, o cliente pode optar entre a reexpedição, que é cobrada separadamente como uma nova entrega, e o reembolso.

Em qualquer dos casos, as consequências estão previstas na secção 5 da nossa Política de Devoluções, que indica o que é reembolsado e quais os custos que são deduzidos.

8 – ATRASOS, PERDA E NÃO RECEÇÃO

As leituras da transportadora e a prova de entrega são meios de prova importantes, mas as reclamações são avaliadas com base em todas as informações disponíveis. Se o seguimento indicar a entrega e o cliente não conseguir localizar a encomenda, deve contactar prontamente a Ar Store para que os dados da entrega possam ser analisados.

Se uma expedição exceder o prazo previsto, deixar de ser atualizada durante um período invulgar ou for confirmada como perdida, contacte-nos. A Ar Store analisará o seguimento e as informações disponíveis da transportadora e, quando a perda for confirmada ou a entrega não puder razoavelmente ser concluída, apresentará a solução exigida pela legislação aplicável, que pode incluir a substituição ou o reembolso.

Os atrasos causados por controlos aduaneiros, pelas transportadoras, por força maior, por perturbações do transporte ou por outras circunstâncias alheias ao nosso controlo razoável não responsabilizam automaticamente a Ar Store por danos indiretos. O presente parágrafo não limita os direitos legais obrigatórios do cliente.

Para efeitos da presente Política de Envios, «expedida» ou «enviada» significa que a encomenda concluiu o processo de preparação e foi entregue fisicamente ao operador logístico para dar início ao transporte. Não significa que a encomenda tenha sido entregue ao cliente, nem significa necessariamente que já tenha sido fisicamente recebida pela transportadora de última milha.

9 – DESTINOS SERVIDOS

A Ar Store expede apenas para os destinos disponíveis na finalização da compra. Se um país não constar como opção de envio, não nos é possível efetuar a entrega nesse país.

10 – CANCELAMENTOS

Os clientes podem solicitar o cancelamento antes de a encomenda entrar em processamento logístico. Procuraremos dar resposta ao pedido, mas o cancelamento não pode ser garantido depois de iniciadas a preparação, o processamento de exportação ou as diligências de expedição.

A presente secção não limita qualquer direito legal de livre resolução aplicável após a entrega.

11 – CONTACTO

Para questões relativas a envios, contacte info@arstoreclub.com e indique o número da sua encomenda.

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