Envio

Última atualização: agosto de 2026

Esta Política de Envios explica como as encomendas da Ar Store são preparadas, expedidas e entregues.

1 – PREPARAÇÃO E PRAZOS DE ENTREGA

As encomendas são preparadas e submetidas a controlo de qualidade em 2–4 dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Todos os produtos são inspecionados antes do envio.

Depois de concluída a preparação e de a encomenda ser fisicamente entregue ao operador logístico, o Envio Standard DDP tem um prazo estimado de trânsito de 10–15 dias úteis.

Assim, o prazo total habitual pode compreender 2–4 dias úteis de preparação mais aproximadamente 10–15 dias úteis de transporte, dependendo do destino e das diferentes fases logísticas.

Todos os prazos são estimativas e não constituem datas de entrega garantidas.

Os prazos podem ser afetados por procedimentos de exportação ou importação, controlos aduaneiros ou de segurança, disponibilidade de voos de carga, procura sazonal, feriados, condições meteorológicas, capacidade das transportadoras, inspeções extraordinárias ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Quando a legislação aplicável estabelecer um prazo máximo obrigatório de entrega, esse prazo legal e os correspondentes direitos do consumidor prevalecem sobre esta política.

2 – ENVIO STANDARD: DDP, SEM CUSTOS ADICIONAIS

O nosso envio standard habitual é DDP (Delivered Duty Paid).

O cliente não paga nada adicional na entrega. A Ar Store suporta direitos, impostos de importação e despesas de desalfandegamento aplicáveis ao serviço standard. O valor pago no checkout é o valor final.

Os envios internacionais DDP podem envolver vários operadores logísticos e transportadoras nas diferentes fases do transporte.

A encomenda pode viajar inicialmente como parte de carga consolidada e sob referências logísticas internas antes de ser transferida para a transportadora da última milha.

Por isso, um número de rastreio da última milha pode ser gerado ou atribuído antes de essa transportadora receber fisicamente a encomenda.

A criação eletrónica de uma etiqueta ou número de rastreio não significa que a encomenda já tenha sido fisicamente recebida ou digitalizada pela transportadora final.

Durante exportação, atribuição de voo, transporte internacional, descarga, desconsolidação, importação, alfândega ou transferências entre operadores, o rastreio público pode ficar temporariamente sem atualizações.

Nesses casos, a Ar Store pode dispor de informação adicional fornecida pelo operador logístico internacional ou pelos seus sistemas internos.

3 – FEDEX EXPRESS: DDU

A FedEx Express só é utilizada quando o cliente seleciona expressamente esta opção no checkout ou a solicita e aceita.

Os envios FedEx Express são DDU (Delivered Duty Unpaid). Direitos, impostos ou taxas aduaneiras podem ser cobrados ao destinatário e não estão incluídos no pagamento à Ar Store.

Ao selecionar FedEx Express, o cliente aceita esses possíveis encargos e fornece a informação solicitada pela alfândega ou transportadora.

4 – RASTREIO

A confirmação de envio e o rastreio serão enviados quando disponíveis. A primeira atualização pode demorar alguns dias após a entrada na rede logística internacional.

O cliente deve acompanhar o rastreio e responder rapidamente a pedidos da transportadora ou avisos de recolha.

A transportadora da última milha inicialmente associada à encomenda pode mudar durante o trânsito internacional por razões operacionais, de rota, disponibilidade ou distribuição local.

A nova transportadora ou número de rastreio será atualizado na conta do cliente assim que confirmado pelo operador logístico.

A atribuição inicial de um rastreio de última milha não garante que a mesma transportadora fará a entrega final até a encomenda entrar fisicamente na sua rede.

5 – DADOS DE ENVIO

O cliente deve fornecer nome, morada, email e telefone completos e corretos. Tentaremos corrigir erros comunicados antes do envio, sem garantia após o início da logística.

A Ar Store não responde por atrasos ou falhas de entrega causados por dados incorretos ou incompletos. Se a encomenda for devolvida por este motivo, o reembolso pode ser reduzido pelos custos reais e não recuperáveis, quando permitido.

A ausência temporária de atualizações no rastreio público não significa, por si só, que a encomenda esteja perdida, especialmente quando o operador confirma que continua em trânsito, importação, alfândega, desconsolidação ou transferência.

Se não houver uma atualização significativa durante um período anormalmente longo, a Ar Store pode abrir uma investigação ou pedido de localização junto do operador competente.

Se o operador confirmar que o envio se perdeu, não pode ser razoavelmente localizado ou a entrega não pode ser concluída, a Ar Store aplicará a solução exigida por lei, incluindo substituição ou reembolso quando aplicável.

Um atraso operacional, de transporte ou aduaneiro não constitui, por si só, confirmação de perda.

Nada nesta secção limita direitos obrigatórios dos consumidores.

6 – TENTATIVAS E PONTOS DE RECOLHA

A transportadora pode tentar novamente ou deixar a encomenda num ponto autorizado. O cliente deve recolhê-la dentro do prazo indicado.

Em caso de recusa, não recolha ou falhas imputáveis ao cliente, a Ar Store pode propor reenvio pago ou reembolsar deduzindo custos reais não recuperáveis, quando permitido.

7 – ATRASOS, PERDA E NÃO RECEÇÃO

Os scans e comprovativos são importantes, mas cada reclamação é analisada com toda a informação disponível. Se o rastreio indicar entregue e a encomenda não for localizada, contacte rapidamente a Ar Store.

Se exceder o prazo, ficar sem atualização por tempo anormal ou for confirmada como perdida, contacte-nos. A Ar Store analisará os dados disponíveis e, quando a perda for confirmada ou a entrega já não puder ser razoavelmente concluída, aplicará a solução exigida por lei, podendo incluir substituição ou reembolso.

Atrasos por alfândega, transportadora, força maior, perturbações de transporte ou eventos fora do nosso controlo razoável não geram automaticamente responsabilidade por danos indiretos, sem limitar direitos legais imperativos.

Para efeitos desta Política, “enviado” ou “expedido” significa que a encomenda concluiu a preparação e foi fisicamente entregue ao operador logístico para iniciar o transporte. Não significa que tenha sido entregue ao cliente nem necessariamente que já tenha sido fisicamente recebida pela transportadora da última milha.

8 – CANCELAMENTOS

O cancelamento pode ser pedido antes do processamento logístico. Tentaremos aceitá-lo, mas não é garantido após começar a preparação, exportação ou expedição.

Isto não limita qualquer direito legal de livre resolução após a entrega.

9 – CONTACTO

Escreva para info@arstoreclub.com indicando o número da encomenda.

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