Politica de reembolso
Última atualização: agosto de 2026
Esta política regula livre resolução, devoluções, trocas, defeitos e reembolsos de compras na Ar Store.
1 – DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO DE 14 DIAS
O consumidor pode devolver sem indicar motivo nos 14 dias de calendário após a receção por si ou pessoa designada, quando o direito legal se aplique.
Escreva antes do fim do prazo para info@arstoreclub.com com decisão clara, nome e encomenda. Os bens devem ser enviados sem demora e no máximo 14 dias após a comunicação, seguindo as instruções.
2 – CONDIÇÕES
- Não usados, calçados ou lavados, salvo manuseamento necessário à inspeção.
- Completos e no estado recebido.
- Com embalagem, acessórios e documentos originais.
- Calçado com caixa original protegida por embalagem exterior, sem etiquetas diretamente na caixa.
O cliente responde pela diminuição de valor causada por manuseamento excessivo. É necessário comprovativo de compra.
3 – CUSTOS
Numa devolução voluntária, o cliente paga o envio direto e rastreável.
Se a Ar Store confirmar defeito de fabrico, dano imputável ou artigo incorreto, suporta custos razoáveis. Todos os produtos são verificados antes do envio, sem limitar direitos legais.
4 – DANOS, ERROS E DEFEITOS
Dano visível, artigo incorreto ou problema aparente deve ser comunicado em 48 horas após a receção, com fotos ou vídeo do produto, embalagem, etiqueta e problema.
As 48 horas não eliminam direitos obrigatórios sobre defeito oculto não detetável na entrega. Conserve produto e embalagem durante a análise.
5 – TROCAS E TAMANHOS
Sujeitas a stock. Sem erro da Ar Store ou defeito confirmado, o cliente paga devolução e novo envio previamente comunicado.
Crédito de loja apenas com acordo expresso e não substitui reembolso legal.
6 – EXCEÇÕES
Produtos personalizados ou por encomenda são excluídos quando a exceção legal se aplique.
Artigos Outlet Grade B, de exposição ou com imperfeições divulgadas não são defeituosos por essas características. Mantêm-se direitos aplicáveis e defeitos não divulgados.
Danos por uso indevido, cuidado inadequado, acidente ou alteração não são defeitos de fabrico.
7 – REEMBOLSOS
Após receção e inspeção de devolução válida, reembolso no método original. Pode ser retido até receção dos bens ou prova de envio, quando permitido.
Na livre resolução válida inclui-se o custo standard original, se existiu. O suplemento de método mais caro, incluindo FedEx Express, não é reembolsado além do standard mais económico.
O prestador de pagamento pode demorar alguns dias úteis.
8 – CANCELAMENTOS
Contacte-nos rapidamente. Tentaremos cancelar antes da logística, sem garantia após preparação, exportação ou expedição. O direito posterior à receção mantém-se.
9 – TRÂNSITO, ATRASOS E PERDA
Não há reembolso automático apenas por estar em trânsito no prazo estimado. Após 30 dias desde a compra ou paragem anormal do rastreio, a Ar Store analisa os dados.
Se a perda for confirmada ou a entrega deixar de ser razoavelmente possível, aplica-se a solução legal, podendo incluir substituição ou reembolso. Se constar entregue mas não recebido, analisam-se todas as provas.
10 – PEDIDO
Escreva para info@arstoreclub.com com nome, encomenda, tipo de pedido e provas úteis.
Não envie para a morada da etiqueta nem sem instruções; as moradas internacionais de devolução podem variar.
11 – DIREITOS LEGAIS
Nada limita os direitos obrigatórios do consumidor.
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