Politica de reembolso
1 - COMO DEVOLVER UM ARTIGO?
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos no prazo de 48/72 horas após a receção do seu pedido.
Forneça o número da sua encomenda e o motivo da devolução. A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada.
Apenas serão aceites artigos comprados diretamente em www.arstoreclub.com. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais e documentação.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que os enviamos e na sua embalagem original. Se a condição do produto devolvido não for aceitável, reservamo-nos o direito de não reembolsar ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser reembolsados ou trocados. O reembolso não será efetuado até recebermos o produto tal como foi enviado.
Os artigos não retornáveis incluem artigos danificados devido ao manuseamento incorreto do cliente. As devoluções feitas sem o recibo podem ser rejeitadas. A Arstore reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
Nos casos em que a equipa de atendimento ao cliente considere a possibilidade, as devoluções não serão efetuadas, mas as trocas serão efetuadas por um vale de compras válido por um ano, prorrogável desde que os produtos não tenham sido utilizados. Em casos como erros do cliente, a devolução não será aceite.
Em qualquer caso, exceto por erro da Arstore, a troca de modelo ou devolução será da responsabilidade do cliente.
2 - COMO ALTERAR OU CANCELAR O MEU PEDIDO?
Contacte-nos o mais rapidamente possível se precisar de modificar ou cancelar o seu pedido. Certifique-se de que fornece o número do seu pedido e a modificação que deseja fazer, e nós confirmaremos assim que a modificação for realizada. Note que os pedidos já embalados ou enviados não podem ser modificados ou cancelados.
3 - COMO AGENDAR UMA DEVOLUÇÃO?
Agendar a sua devolução é fácil. Veja o que precisa de fazer:
1.º Envie um e-mail para info@arstoreclub.com para iniciar a devolução. Este deve ser feito até 3 dias após a receção do seu pedido.
2.º Coloque cada artigo que está a devolver, juntamente com as caixas, estojos ou acessórios de marca que vieram com a sua encomenda, dentro da embalagem.
3.º Prepare a sua encomenda
Recomendamos que peça à transportadora para digitalizar a sua encomenda ao recolher a devolução. Isto garantirá que a sua devolução seja rastreada.
Todos os artigos devolvidos devem estar em conformidade com a nossa política de devolução para que o reembolso seja processado:
- Os artigos devem estar sem uso, sem uso, sem lavagem e nas condições originais em que foram recebidos.
- Os sapatos devem ser devolvidos na caixa original fornecida. A etiqueta de envio não pode ser colada sobre a caixa de sapatos, caso contrário, resultará numa multa pela caixa.
- Os artigos Hot Pick não são elegíveis para devolução.
- Os pedidos de devolução devem ser enviados no prazo de 3 dias a contar da data de entrega, e os artigos devem ser devolvidos no prazo de 7 dias após a aprovação do pedido. Os artigos que não estiverem em conformidade ou forem enviados fora deste prazo estarão sujeitos a recusa e poderão ser-lhe devolvidos.