Politica de reembolso
1 – COMO DEVOLVER UM ARTIGO
Se não estiver satisfeito com a sua compra e desejar solicitar uma devolução, por favor contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção do seu pedido.
Para iniciar um pedido de devolução, envie um e-mail para info@arstoreclub.com incluindo:
O seu nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos (se aplicável)
A nossa equipa de atendimento ao cliente analisará o seu pedido e fornecerá instruções adicionais caso a devolução seja aprovada.
Apenas serão aceites artigos adquiridos diretamente em www.arstoreclub.com.
Os artigos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:
Os artigos devem estar sem uso, sem sinais de desgaste, sem lavagem e nas mesmas condições em que foram recebidos.
Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, incluindo caixas, acessórios, manuais e documentação.
Os sapatos devem ser devolvidos na caixa original fornecida. A etiqueta de envio não deve ser colada diretamente na caixa do calçado.
Os pedidos de devolução devem ser enviados até 7 dias após a entrega.
Após a aprovação, o artigo deverá ser devolvido no prazo de 7 dias após a autorização de devolução.
Caso o produto devolvido não se encontre em condições aceitáveis, a Arstore reserva-se o direito de recusar o reembolso ou de aplicar um reembolso parcial.
Os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou reembolsados.
Os artigos não retornáveis incluem produtos danificados devido a utilização indevida, manuseamento incorreto ou cuidados inadequados por parte do cliente.
As devoluções sem prova de compra podem ser rejeitadas.
A Arstore reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política.
Em certos casos, poderá ser oferecida uma troca ou crédito na loja com a concordância expressa do cliente. Os clientes não são obrigados a aceitar crédito na loja em vez de reembolso.
Exceto em casos de defeito comprovado ou erro de envio atribuível à Arstore, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original utilizado na finalização da compra.
O processamento do reembolso pode demorar alguns dias úteis, dependendo do seu fornecedor de pagamento.
2 – MODIFICAÇÕES E CANCELAMENTOS DE ENCOMENDAS
Caso necessite de modificar ou cancelar o seu pedido, por favor contacte-nos o mais breve possível através do e-mail info@arstoreclub.com, indicando o número do pedido e a modificação pretendida.
Os pedidos só podem ser cancelados ou modificados antes de entrarem no processo de logística e expedição.
Após o processamento e envio do pedido para a nossa rede logística, o cancelamento ou a modificação já não serão possíveis.
3 – COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Solicitar a sua devolução é simples:
Envie um e-mail para info@arstoreclub.com no prazo de 7 dias após a receção do pedido para solicitar a autorização de devolução.
Após aprovação, acondicione o(s) artigo(s) em segurança, incluindo a embalagem original, as caixas e os acessórios.
Envie a devolução utilizando um método de envio rastreável.
Recomendamos vivamente que solicite um comprovativo de envio e a confirmação de seguimento da transportadora ao enviar a sua devolução.
Todos os artigos devolvidos devem cumprir as condições descritas nesta política para que o reembolso seja processado.
Os artigos que não cumpram estes requisitos ou que sejam enviados fora do prazo de devolução aprovado poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
NOTAS IMPORTANTES
O prazo de entrega não deve exceder 30 dias de calendário a contar da data de processamento. Os pedidos de reembolso relacionados com atrasos na entrega serão considerados somente após o término desse período.
O prazo de entrega não deve exceder 30 dias de calendário a partir da data de processamento, exceto nos casos em que as informações de seguimento confirmem que a encomenda permanece em trânsito, está a aguardar libertação alfandegária ou está a sofrer atrasos relacionados com a transportadora que estão fora do nosso controlo.
Os pedidos de reembolso relacionados com atrasos na entrega serão considerados somente se:
O prazo de 30 dias tiver decorrido; e
As informações de rastreio não mostrarem movimentação por um período prolongado; ou
A transportadora tiver confirmado oficialmente a perda da encomenda.
Se a encomenda permanecer ativa no sistema de seguimento da transportadora, não será emitido qualquer reembolso enquanto o pacote estiver em trânsito.
Nos casos em que a transportadora confirme a perda do pacote, a Arstore reserva-se o direito de enviar uma encomenda de substituição ou processar um reembolso, a seu critério. Se uma encomenda for marcada como entregue pelo transportador, as reclamações por não receção poderão exigir uma verificação adicional antes de qualquer solução ser oferecida.