Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

La presente Politica di Spedizione illustra come gli ordini effettuati su Ar Store vengono preparati, spediti e consegnati.

1 – PREPARAZIONE DELL'ORDINE E TEMPI DI CONSEGNA

Gli ordini vengono preparati e sottoposti a un processo di controllo qualità entro 2–4 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Tutti i prodotti sono ispezionati prima della spedizione.

Una volta completata la preparazione e consegnato fisicamente l'ordine all'operatore logistico, la spedizione standard prevede un tempo di transito stimato di 10–15 giorni lavorativi.

Pertanto, la tempistica complessiva abituale può consistere in 2–4 giorni lavorativi per la preparazione dell'ordine più circa 10–15 giorni lavorativi di transito, a seconda della destinazione e delle diverse fasi del processo logistico.

Tutte le tempistiche indicate sono stime e non costituiscono date di consegna garantite.

I tempi di consegna possono essere influenzati da procedure di esportazione o importazione, controlli doganali o di sicurezza, disponibilità e programmazione dei voli cargo, domanda stagionale, giorni festivi, condizioni meteorologiche, capacità del vettore, ispezioni straordinarie o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Laddove i consumatori siano tutelati da normative applicabili che stabiliscono un termine massimo di consegna obbligatorio, tale termine di legge e i corrispondenti diritti del consumatore prevalgono sulla presente politica.

2 – COSTI DI SPEDIZIONE

La spedizione prevede sempre un costo, che dipende dalla zona di destinazione. L'importo applicabile a ciascun ordine viene calcolato e visualizzato al checkout prima del completamento del pagamento.

L'importo di spedizione addebitato copre solo una parte del costo effettivo di trasporto di una spedizione internazionale; la parte restante è a carico di Ar Store. Le tariffe possono variare e la tariffa visualizzata al checkout nel momento in cui l'ordine viene effettuato è quella applicabile a tale ordine.

3 – DAZI E IMPOSTE DI IMPORTAZIONE: DESTINAZIONI DDP E DDU

Se i dazi e le imposte di importazione siano inclusi nell'importo pagato al checkout dipende dal paese di destinazione. Ciò è determinato dalle norme doganali del paese di destinazione e dal servizio di spedizione utilizzato, non da Ar Store.

3.1 – Destinazioni spedite in DDP (Delivered Duty Paid – dazi e imposte assolti)

Per le destinazioni elencate di seguito, il cliente non paga nulla di aggiuntivo alla consegna. Ar Store gestisce e sostiene i dazi di importazione, le imposte di importazione e gli oneri di sdoganamento applicabili nell'ambito del servizio di spedizione standard. L'importo pagato al checkout è l'importo definitivo dell'ordine.

• Unione Europea: Germania, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia
• Monaco, che fa parte del territorio doganale dell'Unione Europea
• Regno Unito
• Stati Uniti e Canada
• Australia e Nuova Zelanda

3.2 – Destinazioni spedite in DDU (Delivered Duty Unpaid – dazi e imposte non assolti)

Per le destinazioni elencate di seguito, i dazi di importazione, le imposte di importazione, l'IVA e le spese di sdoganamento o di gestione non sono inclusi nell'importo pagato ad Ar Store. Tali oneri sono stabiliti dalle autorità del paese di destinazione e sono a carico del destinatario, da versare direttamente al vettore o all'autorità doganale, prima che il pacco possa essere svincolato.

• Europa extra Unione Europea: Svizzera, Norvegia, Serbia, Montenegro, Bielorussia, Russia, Ucraina
• Medio Oriente e Asia: Turchia, Israele, Libano, Armenia, Azerbaigian, India, Emirati Arabi Uniti, Kuwait, Thailandia
• America Latina e Caraibi: Messico, Panama, Costa Rica, Guatemala, Repubblica Dominicana, Paesi Bassi caraibici, Argentina, Bolivia, Brasile, Cile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perù, Uruguay, Venezuela

Tali importi sono stabiliti dal paese di destinazione, possono essere considerevoli in alcuni territori e non possono essere calcolati né controllati in anticipo da Ar Store. Ai clienti che effettuano una spedizione verso una destinazione DDU si chiede di verificare le norme e gli oneri di importazione applicabili nel proprio paese prima di effettuare un ordine.

Completando un ordine verso una destinazione DDU, il cliente accetta che tali oneri sono a carico del destinatario e che un pacco rifiutato, abbandonato o non ritirato a causa di essi è trattato ai sensi della sezione 5 della nostra Politica di Reso.

4 – FEDEX EXPRESS: DDU

FedEx Express viene utilizzato soltanto quando il cliente seleziona espressamente questa opzione al checkout oppure la richiede e la accetta specificamente.

Le spedizioni con FedEx Express vengono effettuate in regime DDU (Delivered Duty Unpaid – dazi e imposte non assolti) verso ogni destinazione, comprese quelle elencate alla sezione 3.1. Dazi di importazione, imposte, oneri doganali o spese di sdoganamento del vettore possono pertanto essere richiesti al destinatario e non sono inclusi nell'importo pagato ad Ar Store.

Selezionando FedEx Express, il cliente si assume la responsabilità di tali oneri a destinazione e della fornitura di ogni informazione richiesta dalla dogana o dal vettore.

5 – TRACCIAMENTO E LOGISTICA INTERNAZIONALE

Una conferma di spedizione e le informazioni di tracciamento verranno inviate quando disponibili. Il tracciamento può richiedere diversi giorni prima di mostrare il primo aggiornamento dopo l'ingresso dell'ordine nella rete logistica internazionale.

I clienti sono invitati a monitorare il tracciamento e a rispondere tempestivamente alle richieste del vettore o agli avvisi di ritiro.

Le spedizioni internazionali possono coinvolgere più operatori logistici e vettori nelle diverse fasi del trasporto.

Un ordine può inizialmente viaggiare come parte di un carico consolidato e sotto riferimenti logistici interni prima di essere trasferito al vettore responsabile della consegna dell'ultimo miglio.

Di conseguenza, un numero di tracciamento del vettore dell'ultimo miglio può essere generato o assegnato prima che tale vettore abbia ricevuto fisicamente il pacco.

La creazione elettronica di un'etichetta di spedizione o di un numero di tracciamento non significa che il pacco sia già stato ricevuto fisicamente o scansionato dal vettore dell'ultimo miglio.

Durante le operazioni di esportazione, l'assegnazione del volo, il trasporto internazionale, lo scarico, la deconsolidazione, le operazioni di importazione, lo sdoganamento o il trasferimento tra operatori logistici, le informazioni di tracciamento pubbliche fornite dal vettore dell'ultimo miglio possono temporaneamente non mostrare aggiornamenti.

In tali circostanze, Ar Store può avere accesso a informazioni aggiuntive sulla spedizione fornite dall'operatore logistico internazionale o tramite i propri sistemi logistici interni.

Il vettore dell'ultimo miglio inizialmente associato a un ordine può cambiare durante il transito internazionale per esigenze operative, di instradamento, di disponibilità o per accordi di distribuzione locale.

In tal caso, il nuovo vettore o numero di tracciamento verrà aggiornato nell'account del cliente appena l'informazione sarà stata confermata dall'operatore logistico.

L'assegnazione iniziale di un numero di tracciamento per l'ultimo miglio non garantisce che lo stesso vettore effettuerà in definitiva la consegna finale fino a quando il pacco non sarà stato fisicamente immesso nella rete di tale vettore.

6 – INFORMAZIONI DI SPEDIZIONE FORNITE DAL CLIENTE

Il cliente deve fornire nome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail e numero di telefono completi e corretti. Se un errore di indirizzo viene segnalato prima della spedizione, ci adopereremo con ragionevole impegno per correggerlo, ma le modifiche non possono essere garantite una volta avviata l'elaborazione logistica.

Ar Store non è responsabile di ritardi o mancate consegne causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente. Se un pacco viene restituito per tale motivo, l'eventuale rimborso è trattato ai sensi della sezione 5 della nostra Politica di Reso.

L'assenza temporanea di aggiornamenti sul tracciamento pubblico non significa, di per sé, che un pacco sia andato perduto, in particolare quando le informazioni fornite dall'operatore logistico confermano che la spedizione è ancora in transito, in corso di elaborazione all'importazione, di sdoganamento, di deconsolidazione o di trasferimento tra operatori logistici.

Se una spedizione rimane priva di un aggiornamento di tracciamento significativo per un periodo insolitamente lungo, Ar Store può avviare un'indagine o una richiesta di rintraccio presso l'operatore logistico competente.

Se il vettore o l'operatore logistico confermano che la spedizione è andata perduta, non può essere ragionevolmente localizzata o che la consegna non può essere completata, Ar Store fornirà la soluzione adeguata in conformità alla legge applicabile, compresa la sostituzione o il rimborso ove dovuti.

Un ritardo operativo, di trasporto o doganale non costituisce, di per sé, conferma della perdita di una spedizione.

Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge applicabile.

7 – TENTATIVI DI CONSEGNA, PUNTI DI RITIRO E PACCHI RIFIUTATI

Se la consegna non può essere completata, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo o lasciare il pacco presso un punto di ritiro autorizzato. Il cliente è responsabile del ritiro entro il periodo indicato dal vettore.

Qualora un pacco venga restituito ad Ar Store perché è stato rifiutato, perché gli oneri di importazione dovuti presso una destinazione DDU non sono stati pagati, perché non è stato ritirato entro il periodo di giacenza del vettore, oppure perché la consegna è ripetutamente fallita per un motivo imputabile al cliente, il cliente può scegliere tra la rispedizione, che viene addebitata separatamente come nuova consegna, e il rimborso.

In entrambi i casi le conseguenze sono indicate nella sezione 5 della nostra Politica di Reso, che specifica che cosa viene rimborsato e quali costi vengono detratti.

8 – RITARDI, PERDITA E MANCATO RICEVIMENTO

Le scansioni del vettore e la prova di consegna costituiscono elementi probatori importanti, ma i reclami vengono valutati utilizzando tutte le informazioni disponibili. Se il tracciamento indica la consegna e il cliente non riesce a localizzare il pacco, deve contattare tempestivamente Ar Store affinché i dettagli della consegna possano essere esaminati.

Se una spedizione supera il periodo previsto, cessa di aggiornarsi per un periodo di tempo insolito o viene confermata come perduta, invitiamo a contattarci. Ar Store esaminerà il tracciamento e le informazioni disponibili del vettore e, ove la perdita sia confermata o la consegna non possa più ragionevolmente essere completata, fornirà il rimedio richiesto dalla legge applicabile, che può comprendere la sostituzione o il rimborso.

I ritardi causati da controlli doganali, vettori, forza maggiore, interruzioni del trasporto o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo non rendono automaticamente Ar Store responsabile per danni indiretti. Ciò non limita i diritti inderogabili di legge del cliente.

Ai fini della presente Politica di Spedizione, «spedito» o «inviato» significa che l'ordine ha completato il processo di preparazione ed è stato consegnato fisicamente all'operatore logistico per l'avvio del trasporto. Non significa che l'ordine sia stato consegnato al cliente, né significa necessariamente che sia già stato ricevuto fisicamente dal vettore dell'ultimo miglio.

9 – DESTINAZIONI SERVITE

Ar Store effettua spedizioni soltanto verso le destinazioni disponibili al checkout. Se un paese non compare come opzione di spedizione, non siamo in grado di effettuare consegne in tale paese.

10 – ANNULLAMENTI

I clienti possono richiedere l'annullamento prima che l'ordine entri nell'elaborazione logistica. Cercheremo di accogliere la richiesta, ma l'annullamento non può essere garantito una volta avviate la preparazione, le operazioni di esportazione o le disposizioni di spedizione.

La presente sezione non limita alcun diritto di recesso di legge applicabile dopo la consegna.

11 – CONTATTI

Per domande sulle spedizioni, contattare info@arstoreclub.com indicando il numero dell'ordine.

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