Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

La presente politica illustra le condizioni applicabili a recessi, resi, cambi, difetti e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite Ar Store.

1 – DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI

I consumatori possono richiedere un reso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data in cui essi, o una persona da loro designata, ricevono l'ordine, laddove si applichi il diritto di recesso di legge.

Per esercitare tale diritto, inviare un'e-mail a info@arstoreclub.com prima della scadenza del periodo di 14 giorni, dichiarando chiaramente la propria decisione di recedere. Indicare nome e cognome completi e numero dell'ordine.

Dopo averci inviato la comunicazione, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione saranno forniti dal servizio clienti.

2 – CONDIZIONI DI RESO

Gli articoli restituiti devono essere:

• Non utilizzati, non indossati e non lavati, salvo la manipolazione ragionevolmente necessaria per esaminarli.
• Completi e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
• Restituiti con il loro imballaggio, gli accessori e la documentazione originali.
• Per le calzature, restituiti con la scatola originale protetta all'interno di un idoneo imballaggio esterno; le etichette non devono essere applicate direttamente sulla scatola delle scarpe.

Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

È richiesta la prova d'acquisto. I resi inviati senza previa identificazione o senza informazioni sufficienti sull'ordine possono subire ritardi fino a quando non sia possibile ricondurli a un acquisto.

3 – COSTI DI RESO

In caso di reso volontario o di ripensamento, il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei beni e deve utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.

Se Ar Store conferma un difetto di fabbricazione, un danno a noi imputabile o l'invio di un prodotto errato, Ar Store sosterrà i ragionevoli costi di spedizione per il reso o la sostituzione. Ogni prodotto è sottoposto a controllo qualità prima della spedizione, ma tale ispezione non limita i diritti di legge del cliente.

4 – DAZI E IMPOSTE DI IMPORTAZIONE

Se i dazi e le imposte di importazione siano inclusi nell'importo pagato al checkout dipende dal paese di destinazione. L'elenco completo delle destinazioni spedite in DDP (dazi assolti da Ar Store) e in DDU (dazi a carico del destinatario) è indicato nella sezione 3 della nostra Politica di Spedizione.

Per le destinazioni DDU, i dazi di importazione, le imposte di importazione, l'IVA e le spese di sdoganamento o di gestione sono stabiliti dalle autorità del paese di destinazione, non sono inclusi nei nostri prezzi e sono a carico del destinatario, da versare direttamente al vettore o all'autorità doganale prima che il pacco possa essere svincolato. Ar Store non può calcolare né controllare tali importi in anticipo.

Ai clienti che effettuano una spedizione verso una destinazione DDU si chiede di verificare le norme e gli oneri di importazione applicabili nel proprio paese prima di effettuare un ordine.

5 – PACCHI RIFIUTATI, NON RECLAMATI O NON RITIRATI

La presente sezione si applica qualora un pacco venga restituito ad Ar Store perché il cliente ha rifiutato di accettarlo, non ha pagato gli oneri di importazione su di esso dovuti presso una destinazione DDU, non lo ha ritirato entro il periodo di giacenza del vettore, oppure perché l'indirizzo di consegna fornito era errato o incompleto.

In tali situazioni il cliente può scegliere tra una nuova spedizione e il rimborso.

5.1 – Rispedizione

Una nuova spedizione dopo una consegna non riuscita costituisce una nuova consegna e viene addebitata separatamente. Il costo sarà comunicato e dovrà essere accettato prima della spedizione. Gli eventuali oneri di importazione applicabili alla nuova spedizione sono dovuti ai sensi della sezione 4 allo stesso modo in cui lo erano per l'ordine originario.

5.2 – Rimborso

Qualora il cliente preferisca il rimborso, o non risponda, Ar Store considererà l'ordine annullato ed emetterà un rimborso una volta ricevuti indietro i beni.

Da tale rimborso Ar Store detrarrà i costi diretti effettivamente sostenuti per il recupero dei beni, che possono comprendere:

• il trasporto di ritorno dal paese di destinazione al nostro magazzino;
• oneri doganali, dazi di reimportazione, spese di sdoganamento, spese di magazzinaggio o spese di abbandono fatturati ad Ar Store dal vettore o da un'autorità doganale in relazione al reso;
• qualora l'ordine sia stato spedito con dazi prepagati da Ar Store, la parte di tali dazi e imposte di importazione prepagati che l'autorità doganale del paese di destinazione non rimborsa una volta restituiti i beni.

Vengono detratti soltanto gli importi effettivamente fatturati ad Ar Store e non recuperabili altrove. La documentazione del vettore o della dogana comprovante tali oneri sarà fornita su richiesta.

Qualora gli oneri siano noti prima che i beni ci giungano, il cliente sarà informato della detrazione prevista prima dell'emissione del rimborso.

Nessuna detrazione eccederà quanto consentito dalla legge applicabile al cliente. Laddove la normativa in materia di consumo applicabile non consenta il trasferimento di tali costi, il rimborso sarà emesso per l'intero importo.

5.3 – Ordini di imprese e rivenditori

Qualora l'acquirente non acquisti in qualità di consumatore, compresi gli acquisti per la rivendita o nell'esercizio di un'attività d'impresa, il diritto di recesso di legge di cui alla sezione 1 non si applica e l'acquirente è responsabile dell'intero ammontare dei costi derivanti da un pacco rifiutato, non reclamato o non consegnato, compresi il trasporto in uscita e tutti gli oneri di importazione e di reso.

5.4 – Rifiuti ripetuti

Ar Store si riserva il diritto di rifiutare ordini futuri, o di richiedere il pagamento anticipato degli oneri di importazione, nei confronti di un cliente che in precedenza abbia rifiutato o non abbia ritirato un pacco.

6 – DANNI, ARTICOLI ERRATI E DIFETTI

Danni visibili da trasporto, un articolo errato o altro problema evidente alla consegna devono essere segnalati entro 48 ore dal ricevimento, con fotografie o video nitidi del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e del problema. Ciò ci consente di documentare l'accaduto e di ricercare una soluzione rapida.

Il termine di preavviso di 48 ore non elimina i diritti inderogabili relativi a un difetto di fabbricazione occulto che non poteva ragionevolmente essere rilevato alla consegna.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio durante l'esame della pratica. Potremmo richiedere ulteriori prove ragionevolmente necessarie a verificare il problema.

7 – CAMBI E CAMBI DI TAGLIA

I cambi sono soggetti alla disponibilità di magazzino. Per un cambio di taglia o altro cambio non dovuto a un errore di Ar Store o a un difetto confermato, il cliente è responsabile della spedizione di reso e dell'eventuale costo della nuova spedizione comunicato in anticipo.

Ove appropriato, un credito del negozio può essere offerto soltanto con l'espresso consenso del cliente. Il cliente non è obbligato ad accettare un credito del negozio in luogo di un rimborso al quale ha legalmente diritto.

8 – ECCEZIONI

I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione non possono essere restituiti per ripensamento laddove si applichi la relativa eccezione di legge.

Gli articoli identificati prima dell'acquisto come Outlet Grade B, le paia da esposizione o i prodotti con imperfezioni specifiche dichiarate non sono difettosi per il solo fatto di presentare tali caratteristiche chiaramente dichiarate. Ciò non esclude i resi laddove si applichi un diritto di recesso di legge, né i reclami per un difetto non dichiarato.

I prodotti danneggiati da uso improprio, cura inadeguata, incidente o alterazione non autorizzata non sono coperti come difetti di fabbricazione.

9 – RIMBORSI

Una volta ricevuto ed esaminato un reso valido, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originario. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a quando il cliente fornisca la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, ove consentito dalla legge.

In caso di recesso di legge valido, il rimborso comprende le spese di consegna standard originarie, se dovute. Qualsiasi costo aggiuntivo derivante dalla scelta del cliente di un metodo di consegna più costoso, compreso FedEx Express, non è rimborsabile oltre il costo della consegna standard meno costosa offerta.

I prestatori di servizi di pagamento possono richiedere diversi giorni lavorativi per rendere visibile il rimborso dopo la sua emissione.

10 – ANNULLAMENTI DEGLI ORDINI

Contattarci il prima possibile in caso di volontà di annullare o modificare un ordine. Cercheremo di accogliere le richieste ricevute prima dell'avvio dell'elaborazione logistica, ma l'annullamento non può essere garantito dopo l'avvio della preparazione, delle operazioni di esportazione o delle disposizioni di spedizione.

L'impossibilità di annullare prima della spedizione non elimina alcun diritto di recesso di legge applicabile dopo il ricevimento.

11 – ORDINI IN TRANSITO, RITARDI E PACCHI PERDUTI

Un rimborso non viene emesso automaticamente per il solo fatto che un pacco sia ancora in transito attivo entro il periodo di consegna stimato. Se viene superato il periodo massimo ordinario di 30 giorni di calendario dall'acquisto, oppure il tracciamento cessa di aggiornarsi per un periodo insolito, Ar Store esaminerà le informazioni disponibili del vettore.

Se la perdita è confermata, o la consegna non può più ragionevolmente essere completata, Ar Store fornirà il rimedio richiesto dalla legge applicabile, che può comprendere la sostituzione o il rimborso. Se il tracciamento indica la consegna ma il cliente segnala il mancato ricevimento, tutte le informazioni di consegna disponibili saranno esaminate prima di determinare una soluzione.

12 – COME RICHIEDERE UN RESO O SEGNALARE UN PROBLEMA

Inviare un'e-mail a info@arstoreclub.com indicando:

• Nome e cognome completi e numero dell'ordine.
• Se la richiesta riguarda un recesso, un cambio, un danno, un articolo errato o un difetto.
• Fotografie o video, ove pertinenti.

Non inviare un reso a un indirizzo ricavato dall'etichetta del pacco o senza aver ricevuto le istruzioni di reso, poiché le sedi internazionali per i resi possono essere diverse.

13 – DIRITTI DI LEGGE

Nessuna disposizione della presente politica limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile al cliente.

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