Politica di rimborso
1 – COME RESTITUIRE UN ARTICOLO
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri richiedere un reso, devi contattarci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Per avviare una richiesta di reso, invia un'e-mail a info@arstoreclub.com, includendo:
Nome completo
Numero d'ordine
Motivo del reso
Foto (se applicabile)
Il nostro servizio clienti esaminerà la tua richiesta e ti fornirà ulteriori istruzioni se il reso verrà approvato.
Saranno accettati solo articoli acquistati direttamente da www.arstoreclub.com.
Gli articoli restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
Gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, non lavati e nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale, inclusi scatole, accessori, manuali e documentazione.
Le calzature devono essere restituite nella scatola originale fornita. L'etichetta di spedizione non deve essere applicata direttamente sulla scatola.
Le richieste di reso devono essere presentate entro 7 giorni dalla consegna.
Una volta approvato, l'articolo deve essere rispedito entro 7 giorni dall'autorizzazione al reso.
Se il prodotto restituito non è in condizioni accettabili, Arstore si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o di applicare un rimborso parziale.
I prodotti personalizzati o su misura non possono essere restituiti o rimborsati.
Gli articoli non restituibili includono prodotti danneggiati a causa di uso improprio, manipolazione impropria o cura impropria da parte del cliente.
I resi effettuati senza prova d'acquisto potrebbero essere rifiutati.
Arstore si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfano le condizioni descritte in questa politica.
In alcuni casi, potrebbe essere offerto un cambio o un buono acquisto con l'esplicito consenso del cliente. I clienti non sono tenuti ad accettare un buono acquisto in sostituzione di un rimborso.
Salvo in caso di difetto confermato o errore di spedizione attribuibile ad Arstore, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
I rimborsi approvati verranno emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere diversi giorni lavorativi a seconda del fornitore di servizi di pagamento.
2 – MODIFICHE E ANNULLAMENTI DELL'ORDINE
Se hai bisogno di modificare o annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@arstoreclub.com, indicando il numero d'ordine e la modifica richiesta.
Gli ordini possono essere annullati o modificati solo prima di essere avviati al processo di logistica e spedizione.
Una volta che un ordine è stato elaborato e inoltrato alla nostra rete logistica, non è più possibile annullarlo o modificarlo.
3 – COME PRENOTARE UN RESO
Prenotare il reso è semplice:
Invia un'email a info@arstoreclub.com entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere l'autorizzazione al reso.
Una volta approvata, imballa in modo sicuro l'articolo/gli articoli, inclusi l'imballaggio originale, le scatole e gli accessori.
Spedisci il reso utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.
Ti consigliamo vivamente di richiedere una ricevuta e una conferma di tracciamento al corriere al momento della spedizione del reso.
Tutti gli articoli restituiti devono rispettare le condizioni descritte in questa politica affinché venga elaborato un rimborso.
Gli articoli che non rispettano questi requisiti o che vengono spediti oltre il periodo di reso approvato potrebbero essere rifiutati e restituiti al mittente.
NOTE IMPORTANTI
I tempi di consegna non devono superare i 30 giorni di calendario dalla data di elaborazione. Le richieste di rimborso relative a consegne in ritardo saranno prese in considerazione solo dopo tale periodo.
I tempi di consegna non devono superare i 30 giorni di calendario dalla data di elaborazione, salvo nei casi in cui le informazioni di tracciamento confermino che la spedizione è ancora in transito, è in attesa di sdoganamento o sta subendo ritardi dovuti al corriere al di fuori del nostro controllo.
Le richieste di rimborso relative a consegne in ritardo saranno prese in considerazione solo se:
È trascorso il periodo di 30 giorni; e
Le informazioni di tracciamento non mostrano alcun movimento per un periodo prolungato; oppure
Il corriere ha ufficialmente confermato la spedizione come smarrita.
Se la spedizione rimane attiva nel sistema di tracciamento del corriere, non verrà emesso alcun rimborso durante il trasporto.
Nei casi in cui il corriere confermi lo smarrimento del pacco, Arstore si riserva il diritto di emettere una spedizione sostitutiva o di procedere con un rimborso a sua discrezione.
Se un pacco viene contrassegnato come consegnato dal corriere, i reclami per mancata ricezione potrebbero richiedere un'ulteriore verifica prima di poter offrire una soluzione.