Política de envío
Última actualización: octubre de 2026
Esta Política de Envío explica cómo se preparan, se envían y se entregan los pedidos realizados en Ar Store.
1 – PREPARACIÓN DEL PEDIDO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se preparan y pasan un proceso de control de calidad en 2–4 días laborables, de lunes a viernes, excluidos los días festivos. Todos los productos se inspeccionan antes del envío.
Una vez finalizada la preparación y entregado físicamente el pedido al operador logístico, el envío estándar tiene un tiempo de tránsito estimado de 10–15 días laborables.
Por tanto, el plazo global habitual puede consistir en 2–4 días laborables de preparación del pedido más aproximadamente 10–15 días laborables de tránsito, según el destino y las distintas fases del proceso logístico.
Todos los plazos indicados son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por trámites de exportación o importación, controles aduaneros o de seguridad, disponibilidad y programación de vuelos de carga, demanda estacional, días festivos, condiciones meteorológicas, capacidad del transportista, inspecciones extraordinarias u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Cuando el consumidor esté protegido por normas aplicables que establezcan un plazo máximo de entrega obligatorio, dicho plazo legal y los derechos del consumidor correspondientes prevalecerán sobre esta política.
2 – COSTES DE ENVÍO
El envío tiene siempre un coste, que depende de la zona de destino. El importe aplicable a cada pedido se calcula y se muestra en el proceso de pago antes de completar el pago.
El importe de envío cobrado refleja solo una parte del coste real de transporte de un envío internacional; el resto lo asume Ar Store. Las tarifas pueden cambiar, y la tarifa mostrada en el proceso de pago en el momento de realizar el pedido es la que se aplica a ese pedido.
3 – ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN: DESTINOS DDP Y DDU
Que los aranceles e impuestos de importación estén incluidos en el importe pagado en el proceso de pago depende del país de destino. Esto lo determinan las normas aduaneras del país de destino y el servicio de envío utilizado, no Ar Store.
3.1 – Destinos enviados DDP (aranceles pagados en origen)
Para los destinos enumerados a continuación, el cliente no paga nada adicional en el momento de la entrega. Ar Store gestiona y cubre los aranceles de importación, los impuestos de importación y los gastos de despacho de aduanas aplicables dentro del servicio de envío estándar. El importe pagado en el proceso de pago es el importe final del pedido.
- Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia
- Mónaco, que forma parte del territorio aduanero de la Unión Europea
- Reino Unido
- Estados Unidos y Canadá
- Australia y Nueva Zelanda
3.2 – Destinos enviados DDU (aranceles no pagados en origen)
Para los destinos enumerados a continuación, los aranceles de importación, los impuestos de importación, el IVA y las tasas de despacho o gestión aduanera no están incluidos en el importe pagado a Ar Store. Los fija la administración del país de destino y son a cargo del destinatario, que los abona directamente al transportista o a la autoridad aduanera antes de que el paquete pueda liberarse.
- Europa fuera de la Unión Europea: Suiza, Noruega, Serbia, Montenegro, Bielorrusia, Rusia, Ucrania
- Oriente Medio y Asia: Turquía, Israel, Líbano, Armenia, Azerbaiyán, India, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Tailandia
- América Latina y el Caribe: México, Panamá, Costa Rica, Guatemala, República Dominicana, Países Bajos Caribeños, Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay, Venezuela
Estos importes los fija el país de destino, pueden ser elevados en algunos territorios y Ar Store no puede calcularlos ni controlarlos por adelantado. Se pide a los clientes con destino DDU que consulten las normas y los cargos de importación aplicables en su país antes de realizar un pedido.
Al completar un pedido con destino DDU, el cliente acepta que estos cargos corren a cargo del destinatario y que un paquete rechazado, abandonado o no recogido por este motivo se tratará conforme a la sección 5 de nuestra Política de Reembolso.
4 – FEDEX EXPRESS: DDU
FedEx Express se utiliza únicamente cuando el cliente selecciona expresamente esta opción en el proceso de pago o la solicita y acepta de forma específica.
Los envíos por FedEx Express se realizan en régimen DDU (aranceles no pagados en origen) a todos los destinos, incluidos los enumerados en la sección 3.1. Por tanto, los aranceles, impuestos, cargos aduaneros o tasas de despacho del transportista pueden reclamarse al destinatario y no están incluidos en el importe pagado a Ar Store.
Al seleccionar FedEx Express, el cliente acepta la responsabilidad de estos cargos en destino y de facilitar la información que requieran la aduana o el transportista.
5 – SEGUIMIENTO Y LOGÍSTICA INTERNACIONAL
Se enviará una confirmación de envío y la información de seguimiento cuando esté disponible. El seguimiento puede tardar varios días en mostrar su primera actualización después de que el pedido entre en la red logística internacional.
El cliente debe hacer seguimiento del envío y responder con prontitud a las solicitudes del transportista o a los avisos de recogida.
Los envíos internacionales pueden implicar varios operadores logísticos y transportistas a lo largo de las distintas fases del transporte.
Un pedido puede viajar inicialmente como parte de carga consolidada y bajo referencias logísticas internas antes de transferirse al transportista responsable de la entrega de última milla.
Como consecuencia, un número de seguimiento del transportista de última milla puede generarse o asignarse antes de que ese transportista haya recibido físicamente el paquete.
La creación electrónica de una etiqueta de envío o de un número de seguimiento no significa que el paquete haya sido ya recibido o escaneado físicamente por el transportista de última milla.
Durante los trámites de exportación, la asignación de vuelo, el transporte internacional, la descarga, la desconsolidación, los trámites de importación, el despacho de aduanas o la transferencia entre operadores logísticos, la información pública de seguimiento facilitada por el transportista de última milla puede no mostrar actualizaciones temporalmente.
En tales circunstancias, Ar Store puede tener acceso a información adicional del envío facilitada por el operador logístico internacional o a través de sus sistemas logísticos internos.
El transportista de última milla asociado inicialmente a un pedido puede cambiar durante el tránsito internacional por requisitos operativos, enrutamiento, disponibilidad o acuerdos de distribución local.
Si esto ocurre, el nuevo transportista o número de seguimiento se actualizará en la cuenta del cliente en cuanto el operador logístico confirme la información.
La asignación inicial de un número de seguimiento de última milla no garantiza que ese mismo transportista realice finalmente la entrega hasta que el paquete haya entrado físicamente en su red.
6 – INFORMACIÓN DE ENVÍO FACILITADA POR EL CLIENTE
El cliente debe facilitar un nombre, una dirección de entrega, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono completos y exactos. Si se comunica un error en la dirección antes del despacho, haremos esfuerzos razonables para corregirlo, pero los cambios no pueden garantizarse una vez iniciado el proceso logístico.
Ar Store no es responsable de los retrasos o de la imposibilidad de entrega causados por información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente. Si un paquete se devuelve por este motivo, el reembolso se tratará conforme a la sección 5 de nuestra Política de Reembolso.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento público no significa, por sí misma, que un paquete se haya perdido, en particular cuando la información facilitada por el operador logístico confirma que el envío sigue en tránsito, en trámites de importación, en despacho de aduanas, en desconsolidación o en transferencia entre operadores logísticos.
Si un envío permanece sin una actualización significativa de seguimiento durante un periodo inusualmente largo, Ar Store puede abrir una investigación o una solicitud de localización con el operador logístico correspondiente.
Si el transportista o el operador logístico confirma que el envío se ha perdido, que no puede localizarse razonablemente o que la entrega no puede completarse, Ar Store facilitará la solución adecuada conforme a la normativa aplicable, incluida la sustitución o el reembolso cuando proceda.
Un retraso operativo, de transporte o aduanero no constituye, por sí mismo, la confirmación de que un envío se haya perdido.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios que la normativa aplicable reconozca a los consumidores.
7 – INTENTOS DE ENTREGA, PUNTOS DE RECOGIDA Y PAQUETES RECHAZADOS
Si la entrega no puede completarse, el transportista puede realizar otro intento o dejar el paquete en un punto de recogida autorizado. El cliente es responsable de recogerlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Cuando un paquete sea devuelto a Ar Store porque fue rechazado, porque no se abonaron los cargos de importación debidos en un destino DDU, porque no se recogió dentro del plazo de custodia del transportista o porque la entrega falló repetidamente por un motivo atribuible al cliente, el cliente podrá elegir entre un nuevo envío, que se cobra por separado como una nueva entrega, y un reembolso.
En ambos casos, las consecuencias se establecen en la sección 5 de nuestra Política de Reembolso, que indica qué se reembolsa y qué costes se deducen.
8 – RETRASOS, PÉRDIDA Y NO RECEPCIÓN
Los escaneos del transportista y la prueba de entrega son pruebas importantes, pero las reclamaciones se valoran con toda la información disponible. Si el seguimiento indica entregado y el cliente no localiza el paquete, debe contactar con Ar Store con prontitud para que puedan revisarse los datos de entrega.
Si un envío supera el plazo previsto, deja de actualizarse durante un periodo inusual o se confirma su pérdida, le pedimos que contacte con nosotros. Ar Store revisará el seguimiento y la información disponible del transportista y, cuando se confirme la pérdida o la entrega ya no pueda completarse razonablemente, facilitará la solución exigida por la normativa aplicable, que puede incluir la sustitución o el reembolso.
Los retrasos causados por controles aduaneros, transportistas, fuerza mayor, interrupciones del transporte u otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable no hacen automáticamente responsable a Ar Store de daños indirectos. Esto no limita los derechos legales obligatorios del cliente.
A los efectos de esta Política de Envío, «enviado» o «despachado» significa que el pedido ha completado el proceso de preparación y se ha entregado físicamente al operador logístico para iniciar el transporte. No significa que el pedido se haya entregado al cliente, ni implica necesariamente que lo haya recibido ya físicamente el transportista de última milla.
9 – DESTINOS A LOS QUE ENVIAMOS
Ar Store envía únicamente a los destinos disponibles en el proceso de pago. Si un país no aparece como opción de envío, no podemos realizar la entrega allí.
10 – CANCELACIONES
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en el proceso logístico. Intentaremos atender la solicitud, pero la cancelación no puede garantizarse una vez iniciados la preparación, los trámites de exportación o la gestión del despacho.
Esta sección no limita ningún derecho legal de desistimiento aplicable tras la entrega.
11 – CONTACTO
Para cuestiones de envío, escriba a info@arstoreclub.com e indique su número de pedido.
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