Envío
1 – PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los pedidos suelen procesarse dentro de las 24 horas desde la fecha de compra. Una vez procesado, el pedido entra en nuestro sistema logístico de preparación y envío. En la mayoría de los casos, los pedidos se despachan dentro de 1–4 días.
Tras el envío, la entrega suele tardar aproximadamente entre 10 y 15 días en condiciones normales de operación, dependiendo del destino y de la operativa del transportista.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar en función de los procedimientos aduaneros, la carga de trabajo del transportista, la demanda estacional, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro de este plazo, ocasionalmente pueden producirse retrasos. En cualquier caso, el periodo máximo de entrega no excederá los 30 días naturales desde la fecha de procesamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.
2 – CONDICIONES DE ENVÍO
Ofrecemos envío estándar gratuito.
Para garantizar el procesamiento el mismo día, los pedidos deben realizarse antes de las 14:00 (hora límite). Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido despachado. La información de seguimiento se proporcionará cuando esté disponible.
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa, incluyendo un número de teléfono válido y una dirección de correo electrónico. Arstore no se hace responsable de problemas de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada durante el proceso de compra.
3 – ENTREGA
Los transportistas operan de lunes a viernes. No se realizan entregas los fines de semana ni en días festivos.
Los tiempos estimados de entrega no tienen en cuenta los festivos locales en el destino.
La entrega se considera completada una vez que el transportista marca el paquete como entregado en la dirección proporcionada durante el proceso de compra.
Arstore no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega.
Si el transportista no puede completar la entrega debido a ausencia del destinatario o restricciones de acceso, podrán realizarse nuevos intentos de entrega de acuerdo con la política del transportista. Si el envío se mantiene en una instalación local y no se recoge dentro del plazo permitido, podrá ser devuelto.
4 – CANCELACIONES DE PEDIDOS
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que entren en el proceso logístico y de envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado a nuestra red logística, la cancelación ya no será posible. En esta etapa, la coordinación del envío, los procedimientos de manipulación y los arreglos de transporte internacional ya han sido iniciados.
Si se recibe una solicitud de cancelación después del procesamiento, el pedido no será elegible para cancelación.
5 – ENVÍOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un envío no puede entregarse por razones atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:
• Dirección incorrecta o incompleta
• Ausencias repetidas
• No recoger el envío en la instalación del transportista
• Rechazo del envío
El pedido no será elegible para el reembolso de los costes de envío y manipulación.
Si el paquete es devuelto por razones relacionadas con el cliente, se podrá emitir un reembolso parcial excluyendo los gastos de envío, logística y manipulación.
6 – RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO
Arstore no será responsable de retrasos causados por transportistas, autoridades aduaneras, eventos de fuerza mayor, interrupciones del transporte o circunstancias fuera de su control razonable.
El riesgo de pérdida y la titularidad del producto se transfieren al cliente una vez que el transportista confirma la entrega.
7 – CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con su pedido, por favor contacte con:
Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle.