Envío

Última actualización: agosto de 2026

Esta Política de envíos explica cómo se preparan, envían y entregan los pedidos realizados en Ar Store.

1 – PREPARACIÓN DEL PEDIDO Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos se preparan y pasan un control de calidad en 2–4 días laborables, de lunes a viernes, excepto festivos. Todos los productos se revisan antes del envío.

Una vez completada la preparación y entregado físicamente el pedido al operador logístico, el Envío Estándar DDP tiene un plazo estimado de tránsito de 10–15 días laborables.

Por tanto, el plazo total habitual puede comprender 2–4 días laborables de preparación más aproximadamente 10–15 días laborables de transporte, dependiendo del destino y de las distintas fases logísticas.

Todos los plazos indicados son estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas.

Los plazos pueden verse afectados por procedimientos de exportación o importación, controles aduaneros o de seguridad, disponibilidad y programación de vuelos de mercancías, demanda estacional, festivos, condiciones meteorológicas, capacidad de los transportistas, inspecciones extraordinarias u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Para consumidores sujetos a normativa que establezca un plazo máximo obligatorio de entrega, dicho plazo legal y los derechos correspondientes prevalecerán sobre esta política.

2 – ENVÍO ESTÁNDAR: DDP, SIN CARGOS ADICIONALES

Nuestro envío estándar habitual es DDP (Delivered Duty Paid).

El cliente no paga nada adicional al recibir el pedido. Ar Store gestiona y asume los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho aplicables dentro del servicio estándar. El importe pagado en el checkout es el importe final del pedido.

En los envíos internacionales DDP pueden intervenir varios operadores logísticos y transportistas durante las diferentes fases del trayecto.

El pedido puede viajar inicialmente dentro de carga consolidada y mediante referencias logísticas internas antes de ser transferido al transportista encargado de la entrega de última milla.

Por este motivo, puede generarse o asignarse un número de seguimiento del transportista de última milla antes de que dicho transportista haya recibido físicamente el paquete.

La creación electrónica de una etiqueta o número de seguimiento no implica que el paquete haya sido recibido o escaneado físicamente por el transportista final.

Durante las fases de exportación, asignación de vuelo, transporte internacional, descarga, desconsolidación, importación, aduanas o transferencia entre operadores, el tracking público del transportista final puede permanecer temporalmente sin actualizaciones.

En estos casos, Ar Store puede disponer de información adicional facilitada por el operador logístico internacional o mediante sus sistemas logísticos internos.

3 – FEDEX EXPRESS: DDU

FedEx Express solo se utiliza cuando el cliente lo selecciona expresamente en el checkout o lo solicita y acepta de forma específica.

Los envíos FedEx Express se realizan como DDU (Delivered Duty Unpaid). El destinatario puede tener que pagar aranceles, impuestos, gastos aduaneros o de despacho del transportista, no incluidos en el importe abonado a Ar Store.

Al seleccionar FedEx Express, el cliente acepta esos posibles cargos y facilitar la información requerida por aduanas o el transportista.

4 – SEGUIMIENTO

Enviaremos la confirmación de envío y el seguimiento cuando estén disponibles. El primer movimiento puede tardar varios días en aparecer después de que el pedido entre en la red logística internacional.

El cliente debe revisar el seguimiento y atender con rapidez los avisos del transportista o del punto de recogida.

El transportista de última milla inicialmente asociado al pedido puede cambiar durante el tránsito internacional por razones operativas, de ruta, disponibilidad o distribución local.

Cuando esto ocurra, el nuevo transportista o código de seguimiento se actualizará en la cuenta del cliente tan pronto como la información sea confirmada por el operador logístico.

La asignación inicial de un tracking de última milla no garantiza que ese mismo transportista realice la entrega final hasta que el paquete haya entrado físicamente en su red.

5 – DATOS DE ENVÍO

El cliente debe proporcionar nombre, dirección, email y teléfono completos y correctos. Intentaremos corregir los errores comunicados antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciado el procesamiento logístico.

Ar Store no responde de retrasos o entregas fallidas causados por datos incorrectos o incompletos. Si el paquete se devuelve por este motivo, el reembolso podrá reducirse por los costes reales y no recuperables de envío, devolución, aduanas y gestión, cuando la ley lo permita.

La ausencia temporal de actualizaciones en el tracking público no significa por sí sola que un paquete se haya perdido, especialmente cuando la información del operador logístico confirma que sigue en tránsito, importación, aduanas, desconsolidación o transferencia entre operadores.

Si un envío permanece sin una actualización significativa durante un periodo inusualmente largo, Ar Store podrá abrir una investigación o solicitud de localización con el operador correspondiente.

Si el transportista u operador confirma que el envío se ha perdido, no puede localizarse razonablemente o no puede completarse la entrega, Ar Store ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, incluida reposición o reembolso cuando proceda.

Un retraso operativo, de transporte o aduanero no constituye por sí solo confirmación de pérdida.

Nada de esta sección limita los derechos obligatorios de los consumidores.

6 – INTENTOS DE ENTREGA Y PUNTOS DE RECOGIDA

Si no puede completarse la entrega, el transportista puede realizar otro intento o dejar el paquete en un punto autorizado. El cliente debe recogerlo dentro del plazo indicado.

Si se devuelve por rechazo, falta de recogida o intentos fallidos atribuibles al cliente, Ar Store podrá ofrecer un reenvío previo pago del nuevo transporte o reembolsar descontando los costes reales y no recuperables, cuando la ley lo permita.

7 – RETRASOS, PÉRDIDAS Y NO RECEPCIÓN

Los escaneos y la prueba de entrega son evidencias importantes, pero cada reclamación se valora con toda la información disponible. Si el tracking indica entregado y el cliente no encuentra el paquete, debe contactar con Ar Store cuanto antes.

Si el envío supera el plazo previsto, deja de actualizarse durante un periodo inusual o se confirma como perdido, contacte con nosotros. Ar Store revisará el tracking y la información disponible y, cuando se confirme la pérdida o la entrega ya no pueda completarse razonablemente, aplicará la solución exigida por la legislación, que puede incluir reposición o reembolso.

Los retrasos por aduanas, transportistas, fuerza mayor, interrupciones del transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable no generan automáticamente responsabilidad por daños indirectos, sin limitar los derechos legales obligatorios.

A efectos de esta Política, “enviado” o “despachado” significa que el pedido ha completado la preparación y ha sido entregado físicamente al operador logístico para iniciar el transporte. No significa que haya sido entregado al cliente ni necesariamente que ya haya sido recibido físicamente por el transportista de última milla.

8 – CANCELACIONES

Puede solicitarse la cancelación antes de que el pedido entre en procesamiento logístico. Intentaremos atenderla, pero no se garantiza cuando ya han comenzado la preparación, exportación o expedición.

Esto no limita el derecho legal de desistimiento que corresponda después de la entrega.

9 – CONTACTO

Para consultas de envío, escribe a info@arstoreclub.com indicando el número de pedido.

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