Politica de reembolso

Última actualización: octubre de 2026

Esta política explica las condiciones de desistimiento, devolución, cambio, defectos y reembolso de las compras realizadas a través de Ar Store.

1 – DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS

El consumidor puede solicitar una devolución sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que él, o una persona designada por él, recibe el pedido, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.

Para ejercer este derecho, escriba a info@arstoreclub.com antes de que expire el plazo de 14 días e indique claramente su decisión de desistir. Incluya su nombre completo y su número de pedido.

Tras notificárnoslo, los productos deben devolverse sin demora indebida y, a más tardar, 14 días naturales después de la notificación. El servicio de atención al cliente facilitará las instrucciones y la dirección de devolución.

2 – CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Los artículos devueltos deben estar:

• Sin usar, sin llevar puestos y sin lavar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para inspeccionarlos.
• Completos y en el mismo estado en que se recibieron.
• Devueltos con su embalaje original, accesorios y documentación.
• En el caso del calzado, devueltos con la caja original protegida dentro de un embalaje exterior adecuado; no deben pegarse etiquetas directamente sobre la caja del calzado.

El cliente puede ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

Es necesario el justificante de compra. Las devoluciones enviadas sin identificación previa o sin información suficiente del pedido pueden demorarse hasta que puedan asociarse a una compra.

3 – COSTES DE DEVOLUCIÓN

En una devolución voluntaria o por cambio de opinión, el cliente abona el coste directo de devolver los productos y debe utilizar un método de envío con seguimiento.

Si Ar Store confirma un defecto de fabricación, un daño atribuible a nosotros o que se envió un producto incorrecto, Ar Store asumirá los costes razonables de envío de devolución o de sustitución. Todos los productos se revisan antes del despacho, pero esta inspección no limita los derechos legales del cliente.

4 – ARANCELES E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Que los aranceles e impuestos de importación estén incluidos en el importe pagado en el proceso de pago depende del país de destino. La lista completa de destinos enviados DDP (aranceles pagados por Ar Store) y DDU (aranceles a cargo del destinatario) figura en la sección 3 de nuestra Política de Envío.

En los destinos DDU, los aranceles de importación, los impuestos de importación, el IVA y las tasas de despacho o gestión aduanera los fija la administración del país de destino, no están incluidos en nuestros precios y son a cargo del destinatario, que los abona directamente al transportista o a la autoridad aduanera antes de que el paquete pueda liberarse. Ar Store no puede calcular ni controlar estos importes por adelantado.

Se pide a los clientes con destino DDU que consulten las normas y los cargos de importación aplicables en su país antes de realizar un pedido.

5 – PAQUETES RECHAZADOS, NO RECLAMADOS O NO RECOGIDOS

Esta sección se aplica cuando un paquete es devuelto a Ar Store porque el cliente se negó a aceptarlo, no abonó los cargos de importación debidos en un destino DDU, no lo recogió dentro del plazo de custodia del transportista, o porque la dirección de entrega facilitada era incorrecta o incompleta.

En estas situaciones el cliente puede elegir entre un nuevo envío y un reembolso.

5.1 – Nuevo envío

Un nuevo envío tras una entrega fallida constituye una nueva entrega y se cobra por separado. El coste se comunicará y deberá aceptarse antes del despacho. Los cargos de importación aplicables al nuevo envío son exigibles conforme a la sección 4, igual que en el pedido original.

5.2 – Reembolso

Cuando el cliente prefiera un reembolso, o no responda, Ar Store considerará el pedido cancelado y emitirá el reembolso una vez recibidos de vuelta los productos.

De ese reembolso Ar Store deducirá los costes directos efectivamente soportados para recuperar los productos, que pueden incluir:

• el transporte de retorno desde el país de destino hasta nuestro almacén;
• cargos aduaneros, aranceles de reimportación, tasas de despacho, gastos de almacenaje o tasas de abandono facturados a Ar Store por el transportista o por una autoridad aduanera en relación con la devolución;
• cuando el pedido se haya enviado con los aranceles pagados por Ar Store, la parte de esos aranceles e impuestos de importación anticipados que la autoridad aduanera del país de destino no devuelva una vez retornados los productos.

Solo se deducen importes que hayan sido efectivamente facturados a Ar Store y que no puedan recuperarse por otra vía. La documentación del transportista o de la aduana que acredite esos cargos se facilitará a petición del cliente.

Cuando los cargos se conozcan antes de que los productos lleguen a nosotros, se informará al cliente de la deducción prevista antes de emitir el reembolso.

Ninguna deducción excederá de lo que permita la normativa aplicable al cliente. Cuando la normativa de consumo aplicable no permita repercutir estos costes, el reembolso se emitirá íntegramente.

5.3 – Pedidos profesionales y de reventa

Cuando el comprador no actúe como consumidor, incluidas las compras para revender o en el marco de una actividad empresarial, no resulta aplicable el derecho legal de desistimiento de la sección 1 y el comprador es responsable de la totalidad de los costes derivados de un paquete rechazado, no reclamado o no entregado, incluidos el transporte de salida y todos los cargos de importación y de retorno.

5.4 – Rechazos reiterados

Ar Store se reserva el derecho de rechazar pedidos futuros, o de exigir el pago anticipado de los cargos de importación, a un cliente que haya rechazado previamente o no haya recogido un paquete.

6 – DAÑOS, ARTÍCULOS INCORRECTOS Y DEFECTOS

Los daños visibles de transporte, un artículo incorrecto u otra incidencia apreciable en el momento de la entrega deben comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción, con fotografías o vídeo nítidos del producto, el embalaje, la etiqueta de envío y la incidencia. Esto nos permite documentar el caso y buscar una solución rápida.

El plazo de aviso de 48 horas no suprime los derechos obligatorios relativos a un defecto de fabricación oculto que no pudiera detectarse razonablemente en el momento de la entrega.

No deseche el producto ni el embalaje mientras el caso esté en revisión. Podemos solicitar pruebas adicionales razonablemente necesarias para verificar la incidencia.

7 – CAMBIOS Y CAMBIOS DE TALLA

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. En un cambio de talla u otro cambio no causado por un error de Ar Store o por un defecto confirmado, el cliente es responsable del envío de devolución y de cualquier coste del nuevo envío comunicado previamente.

Cuando proceda, solo se ofrecerá saldo de tienda con el consentimiento expreso del cliente. El cliente no está obligado a aceptar saldo de tienda en lugar de un reembolso al que tenga derecho legalmente.

8 – EXCEPCIONES

Los productos personalizados o fabricados a medida no pueden devolverse por cambio de opinión cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.

Los artículos identificados antes de la compra como Outlet Grade B, pares de expositor o productos con imperfecciones concretas comunicadas no son defectuosos por el solo hecho de esas características claramente informadas. Esto no excluye las devoluciones cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento ni las reclamaciones por un defecto no informado.

Los productos dañados por uso indebido, cuidado inadecuado, accidente o alteración no autorizada no están cubiertos como defectos de fabricación.

9 – REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada una devolución válida, el reembolso se realizará al medio de pago original. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte prueba de haberlos enviado, según lo que ocurra primero, cuando la normativa lo permita.

En un desistimiento legal válido, el reembolso incluye el coste de la entrega estándar original, si lo hubiera. Cualquier coste adicional derivado de que el cliente haya elegido un método de entrega más caro, incluido FedEx Express, no es reembolsable más allá del coste de la entrega estándar menos costosa ofrecida.

Los proveedores de pago pueden tardar varios días laborables en reflejar el reembolso una vez emitido.

10 – CANCELACIONES DE PEDIDO

Contacte con nosotros lo antes posible si desea cancelar o modificar un pedido. Intentaremos atender las solicitudes recibidas antes del inicio del proceso logístico, pero la cancelación no puede garantizarse una vez iniciados la preparación, los trámites de exportación o la gestión del despacho.

La imposibilidad de cancelar antes del despacho no suprime ningún derecho legal de desistimiento aplicable tras la recepción.

11 – PEDIDOS EN TRÁNSITO, RETRASOS Y PAQUETES PERDIDOS

No se emite un reembolso automáticamente por el solo hecho de que un paquete siga en tránsito activo dentro del plazo de entrega estimado. Si se supera el plazo máximo ordinario de 30 días naturales desde la compra, o el seguimiento deja de actualizarse durante un periodo inusual, Ar Store revisará la información disponible del transportista.

Si se confirma la pérdida, o la entrega ya no puede completarse razonablemente, Ar Store facilitará la solución exigida por la normativa aplicable, que puede incluir la sustitución o el reembolso. Si el seguimiento indica entregado pero el cliente comunica no haberlo recibido, se revisará toda la información de entrega disponible antes de determinar una resolución.

12 – CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O COMUNICAR UNA INCIDENCIA

Escriba a info@arstoreclub.com indicando:

• Nombre completo y número de pedido.
• Si la solicitud se refiere a desistimiento, cambio, daño, artículo incorrecto o defecto.
• Fotografías o vídeo cuando proceda.

No envíe una devolución a una dirección obtenida de la etiqueta del paquete ni sin haber recibido instrucciones de devolución, ya que las ubicaciones de retorno internacionales pueden ser distintas.

13 – DERECHOS LEGALES

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la normativa aplicable al cliente.

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