Politica de reembolso
Última actualización: agosto de 2026
Esta política regula desistimientos, devoluciones, cambios, defectos y reembolsos de compras realizadas en Ar Store.
1 – DERECHO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS
El consumidor puede solicitar una devolución sin indicar motivo dentro de los 14 días naturales desde que él, o la persona designada, recibe el pedido, cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento.
Para ejercerlo, debe escribir a info@arstoreclub.com antes de finalizar el plazo, indicando claramente su decisión, nombre completo y número de pedido.
Tras comunicarlo, deberá enviar los artículos sin demora indebida y como máximo 14 días naturales después. Atención al cliente facilitará las instrucciones y dirección de devolución.
2 – CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Sin usar, llevar ni lavar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para examinarlos.
- Completos y en el mismo estado recibido.
- Con embalaje, accesorios y documentación originales.
- El calzado debe incluir su caja original protegida dentro de un embalaje exterior; no deben pegarse etiquetas directamente en la caja.
El cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria. Se requiere comprobante de compra.
3 – COSTES DE DEVOLUCIÓN
En devoluciones voluntarias o por cambio de opinión, el cliente paga el coste directo y debe usar un envío con seguimiento.
Si Ar Store confirma un defecto de fabricación, daño atribuible a nosotros o producto incorrecto, Ar Store asume los costes razonables de devolución o sustitución. Todos los productos se revisan antes del envío, sin limitar los derechos legales.
4 – DAÑOS, PRODUCTO INCORRECTO Y DEFECTOS
Los daños visibles, un producto incorrecto u otra incidencia evidente deben comunicarse en 48 horas desde la recepción, aportando fotos o vídeo claros del producto, embalaje, etiqueta e incidencia.
Las 48 horas no eliminan los derechos obligatorios sobre defectos ocultos que no pudieran detectarse razonablemente al recibirlo. No deseche el producto ni el embalaje mientras se revisa el caso.
5 – CAMBIOS Y TALLAS
Los cambios dependen del stock. Si no se deben a error de Ar Store o defecto confirmado, el cliente paga la devolución y el nuevo envío informado previamente.
El crédito de tienda solo puede ofrecerse con aceptación expresa; el cliente no está obligado a aceptarlo frente a un reembolso legal.
6 – EXCEPCIONES
Los productos personalizados o fabricados por encargo no admiten desistimiento cuando se aplique la excepción legal.
Los artículos identificados antes de la compra como Outlet Grade B, pares de exposición o con imperfecciones descritas no se consideran defectuosos por esas características. Esto no excluye el desistimiento aplicable ni reclamaciones por defectos no informados.
No se cubren como defecto de fabricación los daños por mal uso, cuidado inadecuado, accidente o modificación no autorizada.
7 – REEMBOLSOS
Tras recibir e inspeccionar una devolución válida, el reembolso se emite al método de pago original. Podremos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de envío, cuando la ley lo permita.
En un desistimiento válido se incluye el coste del envío estándar original, si lo hubo. El suplemento de un método más caro, incluido FedEx Express, no se reembolsa por encima del envío estándar más económico.
El proveedor de pago puede tardar varios días laborables en mostrarlo.
8 – CANCELACIONES
Contacte cuanto antes. Intentaremos cancelar o modificar antes de la logística, pero no se garantiza tras iniciar preparación, exportación o expedición. Esto no elimina el desistimiento legal posterior a la recepción.
9 – TRÁNSITO, RETRASOS Y PÉRDIDAS
No se reembolsa automáticamente solo porque el paquete siga en tránsito dentro del plazo estimado. Si se superan 30 días naturales desde la compra o el tracking queda parado un periodo inusual, Ar Store revisará la información disponible.
Si se confirma la pérdida o la entrega ya no puede completarse razonablemente, se aplicará la solución exigida por ley, que puede incluir reposición o reembolso. Si figura entregado pero se niega la recepción, se revisará toda la información antes de resolver.
10 – CÓMO SOLICITARLO
Escriba a info@arstoreclub.com con nombre, número de pedido, tipo de solicitud y fotos o vídeo cuando proceda.
No envíe la devolución a la dirección de la etiqueta del paquete ni sin instrucciones, ya que las direcciones internacionales pueden variar.
11 – DERECHOS LEGALES
Nada de esta política limita los derechos obligatorios del consumidor.
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