Politica de reembolso
1 - ¿CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, contáctenos dentro de las 48/72 horas posteriores a la recepción de su pedido.
Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y, si la devolución es aprobada, le enviará instrucciones adicionales.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en www.arstoreclub.com. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos y en su embalaje original. Si el producto que nos devuelve no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no realizar ningún reembolso ni cambio. Los productos personalizados no se pueden reembolsar ni cambiar. El reembolso no se realizará hasta que recibamos el producto tal como se envió.
Los artículos no retornables incluyen aquellos dañados por un mal manejo del cliente. Las devoluciones realizadas sin recibo podrían ser rechazadas. Arstore se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución. Si el equipo de atención al cliente lo considera oportuno, no se realizarán devoluciones, sino cambios por un vale de compra con una validez de un año, prorrogable siempre que los productos no se hayan utilizado. En casos como errores del cliente, no se aceptarán devoluciones.
En cualquier caso, salvo error de Arstore, el cambio de modelo o la devolución serán responsabilidad del cliente.
2 - ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Contáctanos lo antes posible si necesitas modificar o cancelar tu pedido. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido y la modificación que deseas realizar; te confirmaremos la modificación una vez realizada. Ten en cuenta que no se puede modificar ni cancelar ningún pedido que ya haya sido empaquetado o enviado.
3 - ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Solicitar tu devolución es sencillo. Sigue estos pasos:
1. Envía un correo electrónico a info@arstoreclub.com para iniciar la devolución. Esto debe hacerse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido.
2. Coloque cada artículo que devuelva con las cajas, estuches o accesorios de diseñador incluidos en su pedido dentro del embalaje.
3. Prepare su paquete
Le recomendamos que solicite al mensajero que escanee su paquete al recoger su devolución. Esto garantizará el seguimiento de su devolución.
Todos los artículos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones para que se procese un reembolso:
- Los artículos deben estar sin usar, sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- El calzado debe devolverse en la caja original proporcionada. La etiqueta de envío no se puede pegar sobre la caja de zapatos; de lo contrario, se aplicará una penalización económica.
- Los artículos en liquidación final, hot picks no se pueden devolver.
Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega, y los artículos deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la solicitud. Los artículos que no cumplan con los requisitos o se envíen fuera de este plazo pueden ser rechazados y se les podrá devolver.