Politica de reembolso
1 – CÓMO DEVOLVER UN ARTÍCULO
Si no está satisfecho con su compra y desea solicitar una devolución, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, envíe un correo electrónico a info@arstoreclub.com incluyendo:
• Su nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías (si corresponde)
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Solo se aceptarán artículos comprados directamente en www.arstoreclub.com.
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
Los artículos deben estar sin usar, sin haber sido llevados, sin lavar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo cajas, accesorios, manuales y documentación.
El calzado debe devolverse en la caja original del producto. La etiqueta de envío no debe colocarse directamente sobre la caja de zapatos.
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Una vez aprobada la devolución, el artículo debe enviarse de vuelta dentro de los 7 días posteriores a la autorización.
Si el producto devuelto no se encuentra en condiciones aceptables, Arstore se reserva el derecho de rechazar el reembolso o aplicar un reembolso parcial.
Los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse ni reembolsarse.
Los artículos no retornables incluyen productos dañados debido a un mal uso, manipulación incorrecta o cuidado inadecuado por parte del cliente.
Las devoluciones realizadas sin prueba de compra pueden ser rechazadas.
Arstore se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
En algunos casos, se puede ofrecer un cambio o crédito en tienda con el consentimiento explícito del cliente. Los clientes no están obligados a aceptar crédito en tienda en lugar de un reembolso.
Excepto en casos de defecto confirmado del producto o error de envío atribuible a Arstore, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado en la compra.
El procesamiento del reembolso puede tardar varios días laborables dependiendo del proveedor de pago.
2 – MODIFICACIONES Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Si necesita modificar o cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible en info@arstoreclub.com incluyendo su número de pedido y la modificación solicitada.
Los pedidos solo pueden cancelarse o modificarse antes de que entren en el proceso logístico y de envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado a nuestra red logística, ya no será posible cancelarlo ni modificarlo.
3 – CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Solicitar una devolución es sencillo:
Envíe un correo a info@arstoreclub.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido para solicitar autorización de devolución.
• Una vez aprobada, embale de forma segura el artículo o artículos incluyendo el embalaje original, cajas y accesorios.
• Envíe la devolución utilizando un método de envío con número de seguimiento.
• Recomendamos solicitar al transportista un comprobante y confirmación de seguimiento al enviar la devolución.
• Todos los artículos devueltos deben cumplir las condiciones descritas en esta política para que se procese el reembolso.
Los artículos que no cumplan estos requisitos o que se envíen fuera del plazo de devolución aprobado podrán ser rechazados y devueltos al remitente.
NOTAS IMPORTANTES
Los tiempos de entrega no deben superar los 30 días naturales desde la fecha de procesamiento. Las solicitudes de reembolso relacionadas con retrasos en la entrega solo se considerarán una vez transcurrido este periodo.
Los tiempos de entrega no deberán exceder los 30 días naturales desde la fecha de procesamiento, excepto en casos donde la información de seguimiento confirme que el envío sigue en tránsito, está pendiente de despacho de aduanas o experimenta retrasos del transportista fuera de nuestro control.
Las solicitudes de reembolso por retrasos en la entrega solo se considerarán si:
• Han transcurrido los 30 días; y
• La información de seguimiento no muestra movimiento durante un periodo prolongado; o
• El transportista ha confirmado oficialmente que el envío se ha perdido.
Si el envío sigue activo dentro del sistema de seguimiento del transportista, no se emitirá ningún reembolso mientras el paquete esté en tránsito.
En los casos en que el transportista confirme que el paquete se ha perdido, Arstore se reserva el derecho de emitir un envío de reemplazo o procesar un reembolso a su discreción.
• Si el paquete aparece como entregado por el transportista, las reclamaciones por no recepción podrán requerir verificación adicional antes de ofrecer cualquier resolución.