Politique d’expédition

Dernière mise à jour : octobre 2026

La présente Politique d’expédition explique comment les commandes passées chez Ar Store sont préparées, expédiées et livrées.

1 – PRÉPARATION DES COMMANDES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont préparées et soumises à un processus de contrôle qualité dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Tous les produits sont inspectés avant leur expédition.

Une fois la préparation achevée et la commande physiquement remise à l’opérateur logistique, l’expédition standard présente un délai de transit estimé de 10 à 15 jours ouvrables.

Par conséquent, le délai global habituel peut se composer de 2 à 4 jours ouvrables pour la préparation de la commande, auxquels s’ajoutent environ 10 à 15 jours ouvrables de transit, selon la destination et les différentes étapes du processus logistique.

Tous les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Les délais de livraison peuvent être affectés par les procédures d’exportation ou d’importation, les contrôles douaniers ou de sécurité, la disponibilité et la programmation des vols cargo, la demande saisonnière, les jours fériés, les conditions météorologiques, la capacité des transporteurs, des inspections extraordinaires ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

Lorsque les consommateurs sont protégés par des lois applicables établissant un délai de livraison maximal obligatoire, ce délai légal et les droits correspondants du consommateur prévalent sur la présente politique.

2 – FRAIS D’EXPÉDITION

L’expédition est toujours payante et son montant dépend de la zone de destination. Le montant applicable à chaque commande est calculé et affiché au moment du paiement, avant la finalisation de celui-ci.

Le montant d’expédition facturé ne reflète qu’une partie du coût réel de transport d’un envoi international ; le reste est pris en charge par Ar Store. Les tarifs sont susceptibles d’évoluer et le tarif affiché au moment du paiement, lors de la passation de la commande, est celui qui s’applique à cette commande.

3 – DROITS ET TAXES À L’IMPORTATION : DESTINATIONS DDP ET DDU

L’inclusion ou non des droits et taxes à l’importation dans le montant payé au moment du paiement dépend du pays de destination. Cela est déterminé par les règles douanières du pays de destination et par le service d’expédition utilisé, et non par Ar Store.

3.1 – Destinations expédiées en DDP (Delivered Duty Paid, droits et taxes payés à l’expédition)

Pour les destinations énumérées ci-dessous, le client ne paie aucun supplément à la livraison. Ar Store gère et prend en charge les droits à l’importation, les taxes à l’importation et les frais de dédouanement applicables dans le cadre du service d’expédition standard. Le montant payé au moment du paiement constitue le montant final de la commande.

• Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
• Monaco, qui fait partie du territoire douanier de l’Union européenne
• Royaume-Uni
• États-Unis et Canada
• Australie et Nouvelle-Zélande

3.2 – Destinations expédiées en DDU (Delivered Duty Unpaid, droits et taxes non acquittés)

Pour les destinations énumérées ci-dessous, les droits à l’importation, les taxes à l’importation, la TVA et les frais de dédouanement ou de gestion ne sont pas inclus dans le montant payé à Ar Store. Ils sont fixés par les autorités du pays de destination et sont à la charge du destinataire, qui doit les acquitter directement auprès du transporteur ou de l’autorité douanière avant que le colis puisse être libéré.

• Europe hors Union européenne : Suisse, Norvège, Serbie, Monténégro, Biélorussie, Russie, Ukraine
• Moyen-Orient et Asie : Turquie, Israël, Liban, Arménie, Azerbaïdjan, Inde, Émirats arabes unis, Koweït, Thaïlande
• Amérique latine et Caraïbes : Mexique, Panama, Costa Rica, Guatemala, République dominicaine, Pays-Bas caribéens, Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Paraguay, Pérou, Uruguay, Venezuela

Ces montants sont fixés par le pays de destination, peuvent être élevés dans certains territoires et ne peuvent être ni calculés ni contrôlés à l’avance par Ar Store. Il est demandé aux clients expédiant vers une destination DDU de vérifier les règles et les frais d’importation applicables dans leur pays avant de passer commande.

En finalisant une commande à destination d’un pays DDU, le client accepte que ces frais soient à la charge du destinataire et qu’un colis refusé, abandonné ou non retiré pour ce motif soit traité conformément à la section 5 de notre Politique de remboursement.

4 – FEDEX EXPRESS : DDU

FedEx Express n’est utilisé que lorsque le client sélectionne expressément cette option au moment du paiement ou la demande et l’accepte spécifiquement.

Les envois FedEx Express sont expédiés sur une base DDU (Delivered Duty Unpaid, droits et taxes non acquittés) vers toutes les destinations, y compris celles énumérées à la section 3.1. Des droits à l’importation, des taxes, des frais de douane ou des frais de dédouanement du transporteur peuvent donc être réclamés au destinataire et ne sont pas inclus dans le montant payé à Ar Store.

En sélectionnant FedEx Express, le client accepte d’assumer la responsabilité de ces frais dans le pays de destination ainsi que la fourniture de toute information exigée par la douane ou par le transporteur.

5 – SUIVI ET LOGISTIQUE INTERNATIONALE

Une confirmation d’expédition et les informations de suivi seront envoyées dès qu’elles seront disponibles. Le suivi peut nécessiter plusieurs jours avant d’afficher sa première mise à jour, après l’entrée de la commande dans le réseau logistique international.

Les clients doivent surveiller le suivi et répondre sans délai aux demandes du transporteur ou aux avis de passage.

Les envois internationaux peuvent impliquer plusieurs opérateurs logistiques et transporteurs au cours des différentes étapes du transport.

Une commande peut initialement voyager au sein d’un fret groupé et sous des références logistiques internes avant d’être transférée au transporteur chargé de la livraison du dernier kilomètre.

Par conséquent, un numéro de suivi du transporteur du dernier kilomètre peut être généré ou attribué avant que ce transporteur ait physiquement reçu le colis.

La création électronique d’une étiquette d’expédition ou d’un numéro de suivi ne signifie pas que le colis a déjà été physiquement reçu ou scanné par le transporteur du dernier kilomètre.

Pendant le traitement de l’exportation, l’affectation des vols, le transport international, le déchargement, le dégroupage, le traitement de l’importation, le dédouanement ou le transfert entre opérateurs logistiques, les informations de suivi publiques fournies par le transporteur du dernier kilomètre peuvent temporairement n’afficher aucune mise à jour.

Dans ces circonstances, Ar Store peut avoir accès à des informations complémentaires sur l’envoi, fournies par l’opérateur logistique international ou issues de ses systèmes logistiques internes.

Le transporteur du dernier kilomètre initialement associé à une commande peut changer au cours du transit international en raison d’exigences opérationnelles, d’acheminement, de disponibilité ou de dispositifs de distribution locaux.

Dans ce cas, le nouveau transporteur ou le nouveau numéro de suivi sera mis à jour dans le compte du client dès que l’information aura été confirmée par l’opérateur logistique.

L’attribution initiale d’un numéro de suivi pour le dernier kilomètre ne garantit pas que ce même transporteur effectuera finalement la livraison, tant que le colis n’a pas été physiquement intégré au réseau de ce transporteur.

6 – INFORMATIONS D’EXPÉDITION FOURNIES PAR LE CLIENT

Le client doit fournir un nom, une adresse de livraison, une adresse électronique et un numéro de téléphone complets et exacts. Si une erreur d’adresse est signalée avant l’expédition, nous mettrons en œuvre des efforts raisonnables pour la corriger, mais aucune modification ne peut être garantie une fois le traitement logistique commencé.

Ar Store n’est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Si un colis est retourné pour ce motif, tout remboursement est traité conformément à la section 5 de notre Politique de remboursement.

L’absence temporaire de mises à jour sur le suivi public ne signifie pas, à elle seule, qu’un colis a été perdu, en particulier lorsque les informations fournies par l’opérateur logistique confirment que l’envoi demeure en transit, en cours de traitement à l’importation, de dédouanement, de dégroupage ou de transfert entre opérateurs logistiques.

Si un envoi reste sans mise à jour significative de son suivi pendant une période anormalement longue, Ar Store peut ouvrir une enquête ou une demande de recherche auprès de l’opérateur logistique concerné.

Si le transporteur ou l’opérateur logistique confirme que l’envoi a été perdu, qu’il ne peut raisonnablement être localisé ou que la livraison ne peut être achevée, Ar Store apportera la solution appropriée conformément à la loi applicable, y compris le remplacement ou le remboursement lorsque cela est requis.

Un retard opérationnel, de transport ou douanier ne constitue pas, à lui seul, la confirmation qu’un envoi a été perdu.

Aucune disposition de la présente section ne limite les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la loi applicable.

7 – TENTATIVES DE LIVRAISON, POINTS DE RETRAIT ET COLIS REFUSÉS

Si la livraison ne peut être effectuée, le transporteur peut procéder à une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point de retrait agréé. Il appartient au client de le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné à Ar Store parce qu’il a été refusé, parce que les frais d’importation dus à une destination DDU n’ont pas été payés, parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai de garde du transporteur ou parce que la livraison a échoué à plusieurs reprises pour un motif imputable au client, le client peut choisir entre une réexpédition, facturée séparément comme une nouvelle livraison, et un remboursement.

Dans les deux cas, les conséquences sont exposées à la section 5 de notre Politique de remboursement, qui précise ce qui est remboursé et quels coûts sont déduits.

8 – RETARDS, PERTE ET NON-RÉCEPTION

Les scans du transporteur et la preuve de livraison constituent des éléments de preuve importants, mais les réclamations sont évaluées à la lumière de toutes les informations disponibles. Si le suivi indique une livraison et que le client ne parvient pas à localiser le colis, il doit contacter Ar Store sans délai afin que les détails de la livraison puissent être examinés.

Si un envoi dépasse le délai prévu, cesse d’être mis à jour pendant une durée inhabituelle ou est confirmé perdu, veuillez nous contacter. Ar Store examinera le suivi et les informations disponibles du transporteur et, lorsque la perte est confirmée ou que la livraison ne peut plus raisonnablement être achevée, apportera la solution exigée par la loi applicable, laquelle peut comprendre le remplacement ou le remboursement.

Les retards causés par des contrôles douaniers, des transporteurs, un cas de force majeure, une perturbation du transport ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle raisonnable n’engagent pas automatiquement la responsabilité d’Ar Store pour des dommages indirects. Cela ne limite pas les droits légaux impératifs du client.

Aux fins de la présente Politique d’expédition, les termes « expédiée » ou « envoyée » signifient que la commande a achevé le processus de préparation et a été physiquement remise à l’opérateur logistique en vue du début du transport. Ils ne signifient pas que la commande a été livrée au client, ni nécessairement qu’elle a déjà été physiquement reçue par le transporteur du dernier kilomètre.

9 – DESTINATIONS DESSERVIES

Ar Store expédie uniquement vers les destinations disponibles au moment du paiement. Si un pays n’apparaît pas comme option d’expédition, nous ne sommes pas en mesure d’y livrer.

10 – ANNULATIONS

Les clients peuvent demander l’annulation avant que la commande n’entre en traitement logistique. Nous nous efforcerons de donner suite à cette demande, mais l’annulation ne peut être garantie une fois la préparation, le traitement de l’exportation ou les dispositions d’expédition commencés.

La présente section ne limite aucun droit légal de rétractation applicable après la livraison.

11 – CONTACT

Pour toute question relative à l’expédition, contactez info@arstoreclub.com en indiquant votre numéro de commande.

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