Livraison

Dernière mise à jour : août 2026

Cette politique explique comment les commandes Ar Store sont préparées, expédiées et livrées.

1 – PRÉPARATION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont préparées et contrôlées sous 2 à 4 jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés. Tous les produits sont inspectés avant expédition.

Une fois la préparation terminée et la commande physiquement remise à l’opérateur logistique, la livraison Standard DDP présente un délai de transit estimé de 10 à 15 jours ouvrés.

Le délai habituel peut donc comprendre 2 à 4 jours ouvrés de préparation plus environ 10 à 15 jours ouvrés de transport, selon la destination et les différentes étapes logistiques.

Tous les délais sont estimatifs et ne constituent pas des dates de livraison garanties.

Ils peuvent être affectés par les procédures d’exportation ou d’importation, contrôles douaniers ou de sécurité, disponibilité des vols cargo, saisonnalité, jours fériés, météo, capacité des transporteurs, inspections extraordinaires ou autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

Lorsque la loi applicable impose aux consommateurs un délai maximal obligatoire, ce délai légal et les droits correspondants prévalent sur cette politique.

2 – LIVRAISON STANDARD : DDP, AUCUN FRAIS SUPPLÉMENTAIRE

Notre livraison standard habituelle est DDP (Delivered Duty Paid).

Le client ne paie rien de plus à la livraison. Ar Store prend en charge les droits, taxes d’importation et frais de dédouanement applicables au service standard. Le montant payé lors du checkout est le montant final.

Les envois internationaux DDP peuvent faire intervenir plusieurs opérateurs logistiques et transporteurs aux différentes étapes du trajet.

La commande peut d’abord voyager en fret consolidé sous des références logistiques internes avant son transfert au transporteur du dernier kilomètre.

Un numéro de suivi du transporteur final peut ainsi être créé ou attribué avant que celui-ci ait physiquement reçu le colis.

La création électronique d’une étiquette ou d’un numéro de suivi ne signifie pas que le colis a déjà été physiquement reçu ou scanné par le transporteur final.

Pendant l’exportation, l’affectation du vol, le transport international, le déchargement, la déconsolidation, l’importation, le dédouanement ou les transferts entre opérateurs, le suivi public du transporteur final peut temporairement rester sans mise à jour.

Ar Store peut alors disposer d’informations supplémentaires fournies par l’opérateur logistique international ou ses systèmes internes.

3 – FEDEX EXPRESS : DDU

FedEx Express n’est utilisé que si le client le sélectionne expressément au checkout ou le demande et l’accepte spécifiquement.

Les envois FedEx Express sont effectués en DDU (Delivered Duty Unpaid). Les droits, taxes, frais douaniers ou de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le paiement à Ar Store.

En choisissant FedEx Express, le client accepte ces frais éventuels et fournit les informations demandées par la douane ou le transporteur.

4 – SUIVI

La confirmation d’expédition et le suivi sont envoyés dès qu’ils sont disponibles. La première mise à jour peut prendre plusieurs jours après l’entrée dans le réseau logistique international.

Le client doit suivre l’envoi et répondre rapidement aux demandes du transporteur ou avis de retrait.

Le transporteur du dernier kilomètre initialement associé à la commande peut changer pendant le transit international pour des raisons opérationnelles, d’itinéraire, de disponibilité ou de distribution locale.

Le nouveau transporteur ou numéro de suivi sera alors mis à jour dans le compte client dès confirmation par l’opérateur logistique.

L’attribution initiale d’un suivi de dernier kilomètre ne garantit pas que ce même transporteur effectuera la livraison finale tant que le colis n’a pas été physiquement intégré à son réseau.

5 – INFORMATIONS DE LIVRAISON

Le client doit fournir un nom, une adresse, un e-mail et un téléphone complets et exacts. Nous tenterons de corriger toute erreur signalée avant l’expédition, sans garantie une fois le traitement logistique commencé.

Ar Store n’est pas responsable des retards ou échecs dus à des informations incorrectes ou incomplètes. En cas de retour pour ce motif, le remboursement peut être diminué des frais réels et non récupérables, lorsque la loi l’autorise.

L’absence temporaire de mises à jour du suivi public ne signifie pas, à elle seule, que le colis est perdu, notamment lorsque l’opérateur confirme qu’il reste en transit, importation, douane, déconsolidation ou transfert.

Si aucune mise à jour significative n’apparaît pendant une durée anormalement longue, Ar Store peut ouvrir une enquête ou demande de recherche auprès de l’opérateur concerné.

Si l’opérateur confirme la perte, l’impossibilité raisonnable de localiser le colis ou de terminer la livraison, Ar Store appliquera la solution prévue par la loi, notamment remplacement ou remboursement lorsque requis.

Un retard opérationnel, de transport ou douanier ne constitue pas à lui seul une confirmation de perte.

Cette section ne limite aucun droit impératif des consommateurs.

6 – TENTATIVES ET POINTS DE RETRAIT

Si la livraison échoue, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point autorisé. Le client doit le retirer dans le délai indiqué.

En cas de refus, non-retrait ou échecs imputables au client, Ar Store peut proposer une réexpédition payante ou rembourser après déduction des frais réels non récupérables, lorsque la loi l’autorise.

7 – RETARDS, PERTE ET NON-RÉCEPTION

Les scans et preuves de livraison sont importants, mais toute réclamation est étudiée à partir de l’ensemble des informations. Si le suivi indique livré sans que le colis soit retrouvé, contactez rapidement Ar Store.

Si l’envoi dépasse le délai prévu, reste sans mise à jour anormalement longtemps ou est confirmé perdu, contactez-nous. Ar Store examinera les informations disponibles et, lorsque la perte est confirmée ou que la livraison ne peut plus raisonnablement être effectuée, appliquera le recours prévu par la loi, pouvant inclure remplacement ou remboursement.

Les retards dus aux douanes, transporteurs, force majeure, perturbations du transport ou autres circonstances hors de notre contrôle raisonnable n’entraînent pas automatiquement une responsabilité pour dommages indirects, sans limiter les droits légaux impératifs.

Aux fins de cette politique, « expédié » signifie que la commande a terminé sa préparation et a été physiquement remise à l’opérateur logistique pour commencer son transport. Cela ne signifie ni qu’elle a été livrée au client ni nécessairement qu’elle a déjà été reçue par le transporteur du dernier kilomètre.

8 – ANNULATIONS

Une annulation peut être demandée avant le traitement logistique. Nous tenterons de l’accepter, sans garantie une fois la préparation, l’exportation ou l’expédition commencée.

Cette règle ne limite aucun droit légal de rétractation après livraison.

9 – CONTACT

Écrivez à info@arstoreclub.com en indiquant votre numéro de commande.

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