Shipping
1 – TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois traitées, elles sont prises en charge par notre système logistique et d'expédition. Dans la plupart des cas, les commandes sont expédiées sous 1 à 4 jours.
Après expédition, la livraison prend généralement entre 10 et 15 jours ouvrables, dans des conditions normales, en fonction de la destination et du transporteur.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction des procédures douanières, de la charge de travail du transporteur, de la demande saisonnière, des conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Bien que la plupart des commandes arrivent dans ce délai, des retards occasionnels peuvent survenir. En tout état de cause, le délai de livraison maximal ne saurait excéder 30 jours calendaires à compter de la date de traitement, conformément à la réglementation en vigueur.
2 – CONDITIONS D'EXPÉDITION
Nous offrons la livraison standard gratuite.
Pour un traitement le jour même, les commandes doivent être passées avant 14h00 (heure limite). Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition dès que votre commande sera expédiée. Les informations de suivi vous seront fournies dès qu'elles seront disponibles.
Il est de la responsabilité du client de fournir des informations d'expédition exactes et complètes, notamment un numéro de téléphone et une adresse courriel valides. Arstore décline toute responsabilité en cas de problème de livraison lié à des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la validation de la commande.
3 – LIVRAISON
Les transporteurs opèrent du lundi au vendredi. Les livraisons ne sont pas effectuées les week-ends ni les jours fériés.
Les délais de livraison estimés ne tiennent pas compte des jours fériés locaux du pays de destination.
La livraison est considérée comme effectuée une fois que le transporteur indique que le colis a été livré à l'adresse fournie lors de la validation de la commande.
Arstore ne peut garantir une date ni une heure de livraison précises.
Si le transporteur est dans l'impossibilité d'effectuer la livraison en raison d'une absence ou de restrictions d'accès, d'autres tentatives pourront être effectuées conformément à sa politique. Si le colis est retenu dans un point relais et n'est pas récupéré dans les délais impartis, il pourra être retourné.
4 – ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur prise en charge logistique et leur expédition.
Une fois la commande traitée et transmise à notre réseau logistique, l'annulation n'est plus possible. À ce stade, la coordination de l'expédition, les procédures de manutention et l'organisation du transport international sont déjà en cours.
Si une demande d'annulation est reçue après le traitement de la commande, celle-ci ne pourra pas être annulée.
5 – COLIS NON LIVRÉS OU RETOURNÉS
Si un colis ne peut être livré pour des raisons imputables au client, notamment :
• Adresse incorrecte ou incomplète
• Absences répétées
• Défaut de retrait auprès du transporteur
• Refus de réceptionner le colis
Les frais de port et de manutention ne seront pas remboursés.
Si le colis est retourné pour des raisons liées au client, un remboursement partiel pourra être effectué, hors frais de port, de logistique et de manutention.
6 – RESPONSABILITÉ LIÉE À L'EXPÉDITION
Arstore décline toute responsabilité en cas de retards imputables aux transporteurs, aux autorités douanières, aux cas de force majeure, aux perturbations du transport ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Le risque de perte et le transfert de propriété sont transférés au client dès la confirmation de livraison par le transporteur.
7 – CONTACT
Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
info@arstoreclub.com
Notre équipe d'assistance se tient à votre disposition.