Politique de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

La présente politique expose les conditions applicables à la rétractation, aux retours, aux échanges, aux défauts et aux remboursements concernant les achats effectués chez Ar Store.

1 – DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Les consommateurs peuvent demander un retour sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle eux-mêmes, ou une personne désignée par eux, reçoivent la commande, lorsque le droit légal de rétractation s’applique.

Pour exercer ce droit, envoyez un courriel à info@arstoreclub.com avant l’expiration du délai de 14 jours et indiquez clairement votre décision de vous rétracter. Veuillez y faire figurer vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.

Après nous en avoir informés, les biens doivent être renvoyés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires après la notification. Les instructions de retour et l’adresse de retour seront communiquées par le service clientèle.

2 – CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être :

• Non utilisés, non portés et non lavés, à l’exception de la manipulation raisonnablement nécessaire à leur examen.
• Complets et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
• Retournés avec leur emballage, leurs accessoires et leur documentation d’origine.
• Pour les chaussures, retournés avec la boîte à chaussures d’origine protégée dans un emballage extérieur adapté ; aucune étiquette ne doit être apposée directement sur la boîte à chaussures.

Le client peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Une preuve d’achat est exigée. Les retours envoyés sans identification préalable ou sans informations suffisantes sur la commande peuvent être retardés jusqu’à ce qu’ils puissent être rattachés à un achat.

3 – FRAIS DE RETOUR

En cas de retour volontaire ou de changement d’avis, le client prend en charge le coût direct du renvoi des biens et doit utiliser un mode d’expédition avec suivi.

Si Ar Store confirme un défaut de fabrication, un dommage qui nous est imputable ou l’envoi d’un produit erroné, Ar Store supportera les frais raisonnables d’expédition du retour ou du remplacement. Chaque produit fait l’objet d’un contrôle qualité avant son expédition, mais cette inspection ne limite pas les droits légaux du client.

4 – DROITS ET TAXES À L’IMPORTATION

L’inclusion ou non des droits et taxes à l’importation dans le montant payé au moment du paiement dépend du pays de destination. La liste complète des destinations expédiées en DDP (droits acquittés par Ar Store) et en DDU (droits à la charge du destinataire) figure à la section 3 de notre Politique d’expédition.

Pour les destinations DDU, les droits à l’importation, les taxes à l’importation, la TVA et les frais de dédouanement ou de gestion sont fixés par les autorités du pays de destination, ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire, qui doit les acquitter directement auprès du transporteur ou de l’autorité douanière avant que le colis puisse être libéré. Ar Store ne peut ni calculer ni contrôler ces montants à l’avance.

Il est demandé aux clients expédiant vers une destination DDU de vérifier les règles et les frais d’importation applicables dans leur pays avant de passer commande.

5 – COLIS REFUSÉS, NON RÉCLAMÉS OU NON RETIRÉS

La présente section s’applique lorsqu’un colis est retourné à Ar Store parce que le client a refusé de l’accepter, n’a pas payé les frais d’importation dus à son égard à une destination DDU, ne l’a pas retiré dans le délai de garde du transporteur, ou parce que l’adresse de livraison fournie était incorrecte ou incomplète.

Dans ces situations, le client peut choisir entre un nouvel envoi et un remboursement.

5.1 – Réexpédition

Un nouvel envoi après un échec de livraison constitue une nouvelle livraison et est facturé séparément. Son coût sera communiqué et devra être accepté avant l’expédition. Les frais d’importation applicables au nouvel envoi sont dus conformément à la section 4, dans les mêmes conditions que pour la commande initiale.

5.2 – Remboursement

Lorsque le client préfère un remboursement, ou ne répond pas, Ar Store considérera la commande comme annulée et procédera au remboursement dès réception des biens retournés.

Ar Store déduira de ce remboursement les coûts directs réellement engagés pour récupérer les biens, qui peuvent comprendre :

• le transport de retour depuis le pays de destination jusqu’à notre entrepôt ;
• les frais de douane, les droits de réimportation, les frais de dédouanement, les frais de stockage ou les frais d’abandon facturés à Ar Store par le transporteur ou par une autorité douanière en lien avec le retour ;
• lorsque la commande a été expédiée avec les droits prépayés par Ar Store, toute partie de ces droits et taxes à l’importation prépayés que l’autorité douanière du pays de destination ne rembourse pas après le retour des biens.

Seuls les montants qui ont effectivement été facturés à Ar Store et qui ne peuvent être récupérés par ailleurs sont déduits. Les documents du transporteur ou de la douane attestant de ces frais seront fournis sur demande.

Lorsque ces frais sont connus avant que les biens ne nous parviennent, le client sera informé de la déduction prévue avant l’émission du remboursement.

Aucune déduction n’excédera ce que permet la loi applicable au client. Lorsque le droit de la consommation applicable n’autorise pas la répercussion de ces coûts, le remboursement sera effectué intégralement.

5.3 – Commandes professionnelles et de revendeurs

Lorsque l’acheteur n’achète pas en qualité de consommateur, notamment en cas d’achats destinés à la revente ou effectués dans le cadre d’une activité professionnelle, le droit légal de rétractation prévu à la section 1 ne s’applique pas et l’acheteur est responsable de l’intégralité des coûts résultant d’un colis refusé, non réclamé ou non livré, y compris le transport aller et l’ensemble des frais d’importation et de retour.

5.4 – Refus répétés

Ar Store se réserve le droit de refuser de futures commandes, ou d’exiger le paiement anticipé des frais d’importation, à l’égard d’un client ayant précédemment refusé ou omis de retirer un colis.

6 – DOMMAGES, ARTICLES ERRONÉS ET DÉFAUTS

Tout dommage de transport visible, tout article erroné ou tout autre problème apparent à la livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies ou d’une vidéo nettes du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition et du problème constaté. Cela nous permet de documenter l’incident et de rechercher une solution rapide.

Le délai de notification de 48 heures ne supprime pas les droits impératifs relatifs à un défaut de fabrication caché qui ne pouvait raisonnablement être décelé à la livraison.

Ne jetez pas le produit ni l’emballage pendant l’examen du dossier. Nous pouvons demander tout élément de preuve supplémentaire raisonnablement nécessaire pour vérifier le problème.

7 – ÉCHANGES ET CHANGEMENTS DE TAILLE

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Pour un changement de taille ou tout autre échange ne résultant pas d’une erreur d’Ar Store ou d’un défaut confirmé, le client prend en charge les frais de retour ainsi que tout coût de nouvel envoi communiqué à l’avance.

Le cas échéant, un avoir en boutique peut être proposé uniquement avec l’accord exprès du client. Le client n’est pas tenu d’accepter un avoir en boutique en lieu et place d’un remboursement auquel il a légalement droit.

8 – EXCEPTIONS

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être retournés pour changement d’avis lorsque l’exception légale applicable s’applique.

Les articles identifiés avant l’achat comme Outlet Grade B, les paires d’exposition ou les produits présentant des imperfections spécifiquement signalées ne sont pas défectueux du seul fait de ces caractéristiques clairement communiquées. Cela n’exclut pas les retours lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, ni les réclamations portant sur un défaut non signalé.

Les produits endommagés par un usage inapproprié, un entretien incorrect, un accident ou une modification non autorisée ne sont pas couverts au titre des défauts de fabrication.

9 – REMBOURSEMENTS

Une fois un retour valide reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements, lorsque la loi le permet.

En cas de rétractation légale valide, le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Tout coût supplémentaire résultant du choix par le client d’un mode de livraison plus onéreux, y compris FedEx Express, n’est pas remboursable au-delà du coût de la livraison standard la moins chère proposée.

Les prestataires de paiement peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables pour afficher le remboursement après son émission.

10 – ANNULATIONS DE COMMANDE

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande. Nous nous efforcerons de donner suite aux demandes reçues avant le début du traitement logistique, mais l’annulation ne peut être garantie après le commencement de la préparation, du traitement de l’exportation ou des dispositions d’expédition.

L’impossibilité d’annuler avant l’expédition ne supprime aucun droit légal de rétractation applicable après la réception.

11 – COMMANDES EN TRANSIT, RETARDS ET COLIS PERDUS

Un remboursement n’est pas émis automatiquement au seul motif qu’un colis demeure en transit actif pendant le délai de livraison estimé. Si le délai maximal ordinaire de 30 jours calendaires à compter de l’achat est dépassé, ou si le suivi cesse d’être mis à jour pendant une période inhabituelle, Ar Store examinera les informations disponibles du transporteur.

Si la perte est confirmée, ou si la livraison ne peut plus raisonnablement être achevée, Ar Store apportera la solution exigée par la loi applicable, laquelle peut comprendre le remplacement ou le remboursement. Si le suivi indique une livraison mais que le client signale une non-réception, l’ensemble des informations de livraison disponibles sera examiné avant qu’une résolution ne soit arrêtée.

12 – COMMENT DEMANDER UN RETOUR OU SIGNALER UN PROBLÈME

Envoyez un courriel à info@arstoreclub.com en indiquant :

• Vos nom et prénom ainsi que votre numéro de commande.
• Si la demande porte sur une rétractation, un échange, un dommage, un article erroné ou un défaut.
• Des photographies ou une vidéo, le cas échéant.

N’envoyez pas de retour à une adresse obtenue sur l’étiquette du colis ni sans avoir reçu d’instructions de retour, car les lieux de retour internationaux peuvent différer.

13 – DROITS LÉGAUX

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs en vertu de la loi applicable.

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