Refund Policy
1 – COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat et souhaitez le retourner, vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez envoyer un e-mail à info@arstoreclub.com en indiquant :
Votre nom complet
Numéro de commande
Motif du retour
Photos (le cas échéant)
Notre service client examinera votre demande et vous fournira des instructions supplémentaires si le retour est approuvé.
Seuls les articles achetés directement sur www.arstoreclub.com seront acceptés.
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur état d'origine.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, comprenant boîtes, accessoires, manuels et documents.
Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine. L'étiquette d'expédition ne doit pas être collée directement sur la boîte à chaussures.
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 7 jours suivant la livraison.
Une fois l'autorisation de retour approuvée, l'article doit être retourné dans les 7 jours suivant son envoi.
Si le produit retourné n'est pas en bon état, Arstore se réserve le droit de refuser le remboursement ou d'effectuer un remboursement partiel.
Les produits personnalisés ne sont ni repris ni remboursés.
Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou un entretien inadéquat ne sont pas remboursables.
Les retours effectués sans preuve d'achat peuvent être refusés.
Arstore se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions décrites dans la présente politique.
Dans certains cas, un échange ou un avoir peut être proposé avec l'accord explicite du client. Le client n'est pas tenu d'accepter un avoir à la place d'un remboursement.
Sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur d'expédition imputable à Arstore, les frais de retour sont à la charge du client.
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.
Le traitement des remboursements peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre prestataire de paiement.
2 – MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES
Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse info@arstoreclub.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées uniquement avant leur prise en charge par notre service logistique et leur expédition.
Une fois la commande traitée et transmise à notre réseau logistique, il n'est plus possible de l'annuler ou de la modifier.
3 – COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour, rien de plus simple :
Envoyez un e-mail à info@arstoreclub.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin de demander une autorisation de retour.
Une fois l'autorisation accordée, emballez soigneusement le ou les articles, en incluant l'emballage d'origine, les boîtes et les accessoires.
Expédiez le retour par un service de livraison avec suivi.
Nous vous recommandons vivement de demander un reçu et une confirmation de suivi au transporteur lors de l'envoi de votre retour.
Pour qu'un remboursement soit effectué, tous les articles retournés doivent respecter les conditions décrites dans la présente politique.
Les articles non conformes à ces exigences ou renvoyés hors délai de retour autorisé pourront être refusés et retournés à l'expéditeur.
REMARQUES IMPORTANTES
Le délai de livraison ne doit pas excéder 30 jours calendaires à compter de la date de traitement. Les demandes de remboursement liées à un retard de livraison ne seront prises en compte qu'après l'expiration de ce délai.
Le délai de livraison ne doit pas excéder 30 jours calendaires à compter de la date de traitement, sauf si les informations de suivi confirment que l'envoi est toujours en transit, en attente de dédouanement ou subit des retards indépendants de notre volonté et imputables au transporteur.
Les demandes de remboursement liées à un retard de livraison ne seront prises en compte que si :
Le délai de 30 jours est écoulé ; et
Les informations de suivi n'indiquent aucun mouvement pendant une période prolongée ; ou
Le transporteur a officiellement confirmé la perte de l'envoi.
Si l'envoi reste actif dans le système de suivi du transporteur, aucun remboursement ne sera effectué tant que le colis est en transit.
Si le transporteur confirme la perte d'un colis, Arstore se réserve le droit, à sa discrétion, d'effectuer un remplacement ou un remboursement.
Si le transporteur indique qu'un colis a été livré, toute réclamation pour non-réception pourra faire l'objet de vérifications supplémentaires avant d'être traitée.