Rückgaberecht

Zuletzt aktualisiert: Oktober 2026

Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Widerruf, Rückgabe, Umtausch, Mängel und Rückerstattungen bei Käufen über Ar Store.

1 – 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT

Verbraucher können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem sie oder eine von ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben, eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen verlangen, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht gilt.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie vor Ablauf der 14-tägigen Frist eine E-Mail an info@arstoreclub.com und erklären Sie eindeutig Ihre Entscheidung zum Widerruf. Geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an.

Nach der Benachrichtigung müssen die Waren unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach der Benachrichtigung zurückgesandt werden. Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse werden vom Kundenservice bereitgestellt.

2 – RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Zurückgesandte Artikel müssen:

• unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein, abgesehen von der zu ihrer Prüfung vernünftigerweise erforderlichen Handhabung.
• vollständig und in demselben Zustand sein, in dem sie empfangen wurden.
• mit ihrer Originalverpackung, ihrem Zubehör und ihrer Dokumentation zurückgesandt werden.
• bei Schuhen mit dem Originalschuhkarton zurückgesandt werden, geschützt in einer geeigneten Außenverpackung; Etiketten dürfen nicht direkt auf dem Schuhkarton angebracht werden.

Der Kunde kann für einen Wertverlust verantwortlich sein, der sich aus einer Handhabung ergibt, die über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts Erforderliche hinausgeht.

Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Rücksendungen, die ohne vorherige Identifizierung oder ohne ausreichende Bestellangaben eingehen, können sich verzögern, bis sie einem Kauf zugeordnet werden können.

3 – RÜCKSENDEKOSTEN

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren und muss eine nachverfolgbare Versandart verwenden.

Bestätigt Ar Store einen Herstellungsfehler, einen uns zuzurechnenden Schaden oder dass ein falsches Produkt versandt wurde, trägt Ar Store die angemessenen Kosten für die Rücksendung oder den Ersatzversand. Jedes Produkt wird vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen; diese Prüfung beschränkt jedoch nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden.

4 – EINFUHRABGABEN UND STEUERN

Ob Einfuhrabgaben und Steuern in dem im Checkout gezahlten Betrag enthalten sind, hängt vom Bestimmungsland ab. Die vollständige Liste der DDP-Bestimmungsländer (Abgaben von Ar Store bezahlt) und der DDU-Bestimmungsländer (Abgaben vom Empfänger zu zahlen) ist in Abschnitt 3 unserer Versandrichtlinie aufgeführt.

Bei DDU-Bestimmungsländern werden Einfuhrabgaben, Einfuhrsteuern, Mehrwertsteuer sowie Zollabwicklungs- oder Bearbeitungsgebühren von den Behörden des Bestimmungslandes festgesetzt, sind nicht in unseren Preisen enthalten und sind vom Empfänger direkt an das Transportunternehmen oder an die Zollbehörde zu zahlen, bevor die Sendung freigegeben werden kann. Ar Store kann diese Beträge nicht im Voraus berechnen oder beeinflussen.

Kunden, die an ein DDU-Bestimmungsland versenden lassen, werden gebeten, die in ihrem Land geltenden Einfuhrvorschriften und Abgaben vor der Bestellung zu prüfen.

5 – VERWEIGERTE, NICHT ANGENOMMENE ODER NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN

Dieser Abschnitt gilt, wenn eine Sendung an Ar Store zurückgesandt wird, weil der Kunde die Annahme verweigert hat, die an einem DDU-Bestimmungsort dafür fälligen Einfuhrabgaben nicht bezahlt hat, sie nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist des Transportunternehmens abgeholt hat oder weil die angegebene Lieferadresse unrichtig oder unvollständig war.

In diesen Fällen kann der Kunde zwischen einem neuen Versand und einer Rückerstattung wählen.

5.1 – Erneuter Versand

Ein neuer Versand nach einer fehlgeschlagenen Zustellung ist eine neue Lieferung und wird gesondert berechnet. Die Kosten werden mitgeteilt und müssen vor dem Versand akzeptiert werden. Etwaige für den neuen Versand anfallende Einfuhrabgaben sind nach Abschnitt 4 in gleicher Weise wie bei der ursprünglichen Bestellung zu zahlen.

5.2 – Rückerstattung

Bevorzugt der Kunde eine Rückerstattung oder antwortet er nicht, behandelt Ar Store die Bestellung als storniert und nimmt die Rückerstattung vor, sobald die Waren zurückgesandt und empfangen wurden.

Von dieser Rückerstattung zieht Ar Store die tatsächlich entstandenen unmittelbaren Kosten der Rückführung der Waren ab, die Folgendes umfassen können:

• den Rücktransport vom Bestimmungsland zu unserem Lager;
• Zollgebühren, Wiedereinfuhrabgaben, Abwicklungsgebühren, Lagergebühren oder Aufgabegebühren, die Ar Store vom Transportunternehmen oder von einer Zollbehörde im Zusammenhang mit der Rücksendung in Rechnung gestellt werden;
• sofern die Bestellung mit von Ar Store vorab bezahlten Abgaben versandt wurde, jeden Teil dieser vorab bezahlten Einfuhrabgaben und Steuern, den die Zollbehörde des Bestimmungslandes nach der Rücksendung der Waren nicht zurückerstattet.

Abgezogen werden nur Beträge, die Ar Store tatsächlich in Rechnung gestellt wurden und die nicht anderweitig erstattet werden können. Die Unterlagen des Transportunternehmens oder des Zolls, die diese Gebühren belegen, werden auf Anfrage bereitgestellt.

Sind die Gebühren bekannt, bevor die Waren bei uns eintreffen, wird der Kunde vor der Durchführung der Rückerstattung über den voraussichtlichen Abzug informiert.

Kein Abzug übersteigt das, was das auf den Kunden anwendbare Recht zulässt. Lässt das anwendbare Verbraucherrecht die Weitergabe dieser Kosten nicht zu, wird die Rückerstattung in voller Höhe geleistet.

5.3 – Bestellungen von Unternehmen und Wiederverkäufern

Kauft der Käufer nicht als Verbraucher, einschließlich Käufen zum Wiederverkauf oder im Rahmen einer gewerblichen Tätigkeit, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nach Abschnitt 1 nicht und der Käufer trägt die vollen Kosten, die sich aus einer verweigerten, nicht angenommenen oder nicht zugestellten Sendung ergeben, einschließlich des Hintransports sowie aller Einfuhr- und Rücksendekosten.

5.4 – Wiederholte Annahmeverweigerungen

Ar Store behält sich das Recht vor, künftige Bestellungen eines Kunden abzulehnen, der zuvor eine Sendung verweigert oder nicht abgeholt hat, oder von diesem die Vorauszahlung der Einfuhrabgaben zu verlangen.

6 – BESCHÄDIGUNG, FALSCHE ARTIKEL UND MÄNGEL

Sichtbare Transportschäden, ein falscher Artikel oder ein anderes bei der Zustellung erkennbares Problem sollten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden, mit deutlichen Fotos oder Videos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und des Problems. Dies ermöglicht es uns, den Vorfall zu dokumentieren und eine zügige Lösung herbeizuführen.

Die 48-stündige Meldefrist hebt zwingende Rechte in Bezug auf einen verdeckten Herstellungsfehler, der bei der Zustellung nicht in zumutbarer Weise erkennbar war, nicht auf.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, solange der Fall geprüft wird. Wir können zusätzliche Nachweise verlangen, die zur Überprüfung des Problems vernünftigerweise erforderlich sind.

7 – UMTAUSCH UND GRÖSSENÄNDERUNGEN

Ein Umtausch ist von der Lagerverfügbarkeit abhängig. Bei einer Größenänderung oder einem anderen Umtausch, der nicht auf einen Fehler von Ar Store oder einen bestätigten Mangel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten sowie etwaige im Voraus mitgeteilte Kosten für den neuen Versand.

Gegebenenfalls kann ein Guthaben im Shop nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden angeboten werden. Der Kunde ist nicht verpflichtet, ein Guthaben im Shop anstelle einer Rückerstattung zu akzeptieren, auf die er gesetzlich Anspruch hat.

8 – AUSNAHMEN

Personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte können bei einer Meinungsänderung nicht zurückgegeben werden, sofern die entsprechende gesetzliche Ausnahme gilt.

Artikel, die vor dem Kauf als Outlet Grade B, als Ausstellungspaare oder als Produkte mit bestimmten offengelegten Mängeln gekennzeichnet sind, sind nicht allein aufgrund dieser klar offengelegten Eigenschaften mangelhaft. Dies schließt Rückgaben, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, oder Ansprüche wegen eines nicht offengelegten Mangels nicht aus.

Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch, unsachgemäße Pflege, einen Unfall oder eine nicht genehmigte Veränderung beschädigt wurden, sind nicht als Herstellungsfehler abgedeckt.

9 – RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald eine gültige Rücksendung empfangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren erhalten haben oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bei einem gültigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückerstattung die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung, sofern solche angefallen sind. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass der Kunde eine teurere Lieferart gewählt hat, einschließlich FedEx Express, sind über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinaus nicht erstattungsfähig.

Zahlungsdienstleister können mehrere Werktage benötigen, um die Rückerstattung nach ihrer Durchführung anzuzeigen.

10 – BESTELLSTORNIERUNGEN

Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten. Wir werden versuchen, Anfragen nachzukommen, die vor Beginn der logistischen Bearbeitung eingehen; eine Stornierung kann jedoch nicht garantiert werden, nachdem die Vorbereitung, die Ausfuhrabwicklung oder die Versandvorbereitungen begonnen haben.

Die Unmöglichkeit, vor dem Versand zu stornieren, hebt kein gesetzliches Widerrufsrecht auf, das nach dem Erhalt gilt.

11 – BESTELLUNGEN IM TRANSPORT, VERZÖGERUNGEN UND VERLORENE SENDUNGEN

Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch allein deshalb, weil sich eine Sendung innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums noch im laufenden Transport befindet. Wird der übliche Höchstzeitraum von 30 Kalendertagen ab dem Kauf überschritten oder wird die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlichen Zeitraum nicht aktualisiert, prüft Ar Store die verfügbaren Informationen des Transportunternehmens.

Ist der Verlust bestätigt oder kann die Zustellung nicht mehr in zumutbarer Weise abgeschlossen werden, stellt Ar Store den nach anwendbarem Recht erforderlichen Rechtsbehelf bereit, der eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung umfassen kann. Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, meldet der Kunde jedoch den Nichterhalt, werden alle verfügbaren Zustellinformationen geprüft, bevor über eine Lösung entschieden wird.

12 – WIE SIE EINE RÜCKGABE BEANTRAGEN ODER EIN PROBLEM MELDEN

Senden Sie eine E-Mail an info@arstoreclub.com mit:

• Vollständigem Namen und Bestellnummer.
• Angabe, ob die Anfrage den Widerruf, einen Umtausch, eine Beschädigung, einen falschen Artikel oder einen Mangel betrifft.
• Fotos oder Videos, soweit relevant.

Senden Sie eine Rücksendung nicht an eine Adresse, die dem Paketetikett entnommen wurde, und nicht, ohne Rücksendeanweisungen erhalten zu haben, da internationale Rücksendeadressen abweichen können.

13 – GESETZLICHE RECHTE

Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt zwingende Verbraucherrechte nach dem auf den Kunden anwendbaren Recht.

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