Rückgaberecht
1 – RÜCKSENDUNG
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und eine Rücksendung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@arstoreclub.com mit folgenden Angaben:
Ihr vollständiger Name
Bestellnummer
Grund für die Rücksendung
Fotos (falls zutreffend)
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen weitere Anweisungen, falls die Rücksendung genehmigt wird.
Nur Artikel, die direkt über www.arstoreclub.com gekauft wurden, können zurückgesendet werden.
Zurückgesendete Artikel müssen folgende Bedingungen erfüllen:
Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein.
Die Artikel müssen in der Originalverpackung inklusive Karton, Zubehör, Anleitungen und Dokumentation zurückgesendet werden.
Schuhe müssen im Original-Schuhkarton zurückgesendet werden. Der Versandaufkleber darf nicht direkt auf den Schuhkarton geklebt werden.
Rücksendeanträge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Nach Genehmigung muss der Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung zurückgesendet werden.
Wenn das zurückgesendete Produkt nicht in einem akzeptablen Zustand ist, behält sich Arstore das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder nur eine Teilrückerstattung zu leisten.
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.
Nicht rückgabefähige Artikel sind Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Handhabung oder mangelnde Pflege durch den Kunden beschädigt wurden.
Rücksendungen ohne Kaufbeleg können abgelehnt werden.
Arstore behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen nicht entsprechen.
In bestimmten Fällen kann mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden ein Umtausch oder eine Gutschrift angeboten werden. Kunden sind nicht verpflichtet, eine Gutschrift anstelle einer Rückerstattung anzunehmen.
Außer bei bestätigten Mängeln oder Versandfehlern, die Arstore zuzuschreiben sind, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode beim Checkout abgewickelt.
Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann je nach Zahlungsanbieter mehrere Werktage dauern.
2 – BESTELLÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@arstoreclub.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung an.
Bestellungen können nur storniert oder geändert werden, bevor sie in den Logistik- und Versandprozess gelangen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet und an unser Logistiknetzwerk weitergeleitet wurde, ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich.
3 – SO BUCHEN SIE EINE RÜCKSENDUNG
Die Anmeldung Ihrer Rücksendung ist ganz einfach:
Senden Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@arstoreclub.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
Nach Genehmigung verpacken Sie die Artikel sicher, inklusive Originalverpackung, Kartons und Zubehör.
Versenden Sie die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versanddienst.
Wir empfehlen Ihnen dringend, beim Versand Ihrer Rücksendung eine Quittung und eine Sendungsverfolgungsbestätigung vom Versanddienstleister anzufordern.
Alle zurückgesendeten Artikel müssen den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen entsprechen, damit eine Rückerstattung erfolgen kann.
Artikel, die diesen Anforderungen nicht entsprechen oder außerhalb des genehmigten Rückgabezeitraums versendet werden, können abgelehnt und an den Absender zurückgeschickt werden.
WICHTIGE HINWEISE
Die Lieferzeit darf 30 Kalendertage ab Bearbeitungsdatum nicht überschreiten. Rückerstattungsanträge aufgrund verspäteter Lieferung werden erst nach Ablauf dieser Frist bearbeitet.
Die Lieferzeit darf 30 Kalendertage ab Bearbeitungsdatum nicht überschreiten, es sei denn, die Sendungsverfolgung bestätigt, dass sich die Sendung noch im Transit befindet, die Zollabfertigung noch aussteht oder es zu Verzögerungen durch den Transportdienstleister kommt, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Rückerstattungsanträge aufgrund verspäteter Lieferung werden nur bearbeitet, wenn:
die 30-Tage-Frist abgelaufen ist; und
die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Bewegung anzeigt; oder
der Transportdienstleister die Sendung offiziell als verloren bestätigt hat.
Solange sich das Paket im Sendungsverfolgungssystem des Transportdienstleisters befindet, wird keine Rückerstattung gewährt.
Bestätigt der Versanddienstleister den Verlust eines Pakets, behält sich Arstore das Recht vor, nach eigenem Ermessen entweder eine Ersatzlieferung zu veranlassen oder eine Rückerstattung zu veranlassen.
Wird ein Paket vom Versanddienstleister als zugestellt markiert, können Ansprüche wegen Nichtzustellung einer zusätzlichen Überprüfung bedürfen, bevor eine Lösung angeboten werden kann.